Applications-Manager/Service-Manager

Job description

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Für unseren Kunden in Zürich suchen wir eine:n erfahrene:n Applications-Manager / Service-Manager.

Der Einsatz startet mit einer 100%-Auslastung während der Onboarding-Phase (ca. 2 Monate) und wird anschliessend auf 50% reduziert.

Deine Aufgaben:

- Sicherstellen des stabilen Betriebs und Monitorings von Applikationen

- Koordination und Überwachung von Aktivitäten zur Sicherstellung von Verfügbarkeit, Wiederherstellbarkeit, Performance und Ressourcenverbrauch

- Analyse und Behebung von Applikationsstörungen sowie Erarbeitung von Workarounds

- Unterstützung und Beratung von Anwender:innen bei Fragen zur Applikationsnutzung und Prozessabwicklung

- Information der Applikationsbenutzer:innen über Störungen, Applikationsmeldungen und geplante Unterbrechungen

- Koordination zwischen Fachbereichen, Applikationsverantwortlichen, Support-Teams und Entwickler:innen

- Unterstützung bei der Spezifikation, dem Testing und Rollout von Applikations-Releases

- Planung und Koordination von Releases inklusive Erstellung von Installationsplänen

- Aufnahme technischer Anforderungen sowie Erstellung von Lösungskonzepten für die Weiterentwicklung von Applikationen

- Abstimmung von Release-Vereinbarungen und Koordination der Umsetzung mit relevanten Stakeholdern

- Pflege und Weiterentwicklung von Schnittstellen zwischen Applikationen

- Erstellung und Unterstützung bei Change Requests für Applikationsentwickler:innen

- Erstellung, Aktualisierung und Pflege von Betriebsanleitungen, Benutzerhandbüchern und technischer Dokumentation

- Erstellung kundenspezifischer Auswertungen und Statistiken

- Durchführung von Datenbereinigungen und Datenpflege

Dein Profil:

- Abgeschlossene Ausbildung im Bereich Informatik, Wirtschaftsinformatik oder eine vergleichbare Qualifikation

- Mehrjährige Erfahrung im Application Management, Service Management oder Application Operations

- Fundierte Erfahrung im Betrieb und der Betreuung von Business-Applikationen

- Sehr gute Kenntnisse im Release- und Deployment-Management sowie in der Planung und Koordination von Applikations-Releases

- Sicherer Umgang mit der Analyse, Fehlerbehebung und nachhaltigen Lösung von Applikationsstörungen

- Gute Kenntnisse im Schnittstellenmanagement sowie in der Zusammenarbeit mit verschiedenen IT- und Fachbereichen

- Routine in der Erstellung, Pflege und Aktualisierung technischer Dokumentationen, Betriebsanleitungen und Benutzerhandbücher

- Erfahrung in der Datenpflege sowie in der Erstellung kundenspezifischer Auswertungen und Statistiken

- Ausgeprägte Kommunikations- und Koordinationsfähigkeiten

- Selbstständige, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise

- Hohe Kunden- und Serviceorientierung sowie Teamfähigkeit und Verantwortungsbewusstsein

- Analytisches Denkvermögen und hohe Eigeninitiative

- Fliessend in Deutsch und gute Englischkenntnisse