B2C Sales Manager

Job description

Менеджер з продажів / B2C Sales Manager

Шукаємо сильного менеджера з продажів для роботи з вхідними заявками інтернет-магазину.

Основний потік клієнтів зараз надходить через Instagram, надалі заявки також будуть приходити з Facebook, WhatsApp, Telegram та сайту.

Для нас важливо знайти не просто менеджера для листування, а людину з хорошим досвідом у продажах, яка вміє швидко обробляти звернення, виявляти потребу клієнта, працювати із запереченнями та доводити діалог до покупки.

Основні задачі:

- оперативно обробляти всі вхідні заявки з Instagram, Facebook, WhatsApp, Telegram та сайту;

- консультувати клієнтів і допомагати з вибором;

- вести клієнта від першого повідомлення до оформлення замовлення;

- активно працювати на продаж, а не лише відповідати на запитання;

- працювати із запереченнями та сумнівами клієнтів;

- робити follow-up клієнтам, які не прийняли рішення одразу;

- повертати в комунікацію потенційних клієнтів;

- працювати над збільшенням конверсії із заявки в продаж;

- вести повторні продажі та допродажі;

- підтримувати порядок у базі клієнтів і статусах заявок;

- контролювати, щоб кожна заявка була своєчасно опрацьована;

- аналізувати причини втрати клієнтів та точки просідання у продажах.

Робота з воронкою продажів:

Важливо, щоб менеджер розумів не лише сам процес комунікації з клієнтом, а й логіку побудови ефективної воронки продажів.

Серед задач:

- вибудовування та вдосконалення етапів роботи з лідами;

- сегментація нових, теплих, відкладених та повторних клієнтів;

- системна робота з follow-up;

- аналіз етапів, на яких клієнти найчастіше перестають рухатися до покупки;

- участь у вдосконаленні скриптів і логіки комунікації;

- пошук способів підвищення конверсії та ефективності обробки заявок.

Що для нас важливо:

- хороший практичний досвід у продажах;

- досвід у B2C-продажах;

- досвід роботи з вхідними заявками з Instagram, месенджерів або інтернет-магазину;

- сильні навички продажу в переписці;

- вміння виявляти потреби клієнта та вести його до рішення;

- досвід роботи із запереченнями;

- розуміння етапів продажу та побудови воронки;

- вміння працювати з follow-up та повторними контактами;

- орієнтація на результат і виконання плану продажів;

- висока швидкість реакції на заявки;

- системність та уважність у роботі з великою кількістю діалогів.

Головний результат роботи:

Основна задача менеджера це якісна обробка вхідних заявок та їх конвертація у продажі.

Ми шукаємо людину, яка вміє не просто підтримувати діалог, а вести клієнта через усю воронку, працювати з його запитами та сумнівами й системно доводити комунікацію до результату.

Ми пропонуємо:

- роботу з теплими вхідними заявками;

- декілька каналів залучення клієнтів;

- можливість впливати на побудову та розвиток системи продажів;

- можливість впроваджувати власні ефективні sales-підходи;

- стабільну роботу та перспективу професійного росту;

- систему мотивації, прив'язану до результатів продажів.

У відгуку на вакансію, будь ласка, коротко розкажіть про свій досвід у B2C-продажах, з якими каналами заявок працювали та яких результатів досягали.