Business Systems Analyst — eCommerce

Job description

INSTYTUTUM — швейцарський skincare-бренд, заснований українкою Наталією Бобок, кандидатом медичних наук, у співпраці зі швейцарськими вченими, які понад 30 років створюють інноваційні косметичні формули.

Ми будуємо бренд, який конкурує з найкращими світовими гравцями premium skincare.

Сьогодні INSTYTUTUM:

- входить до списку Forbes Ukraine Next 250;

- представлений у США, Німеччині, Швейцарії, країнах Перської затоки та інших міжнародних ринках;

- має понад 100 000 постійних клієнтів у світі;

- працює з провідними лікарями, клініками, ритейлерами, інфлюенсерами та професіоналами beauty-індустрії;

- отримує довіру світових селебріті, спортсменів і лідерів думок.

Зараз ми шукаємо Business Systems Analyst — eCommerce, який допоможе забезпечити розвиток і стабільну роботу eCommerce-платформ INSTYTUTUM та Hyalual для українського та глобального ринків.

Що буде у фокусі ролі:

Ви станете зв'язуючою ланкою між eCommerce, маркетингом, фінансами, логістикою, customer care, IT-командою та зовнішніми партнерами, допомагаючи перетворювати бізнес-потреби на зрозумілі вимоги, координувати їх реалізацію та забезпечувати якість роботи сайту й пов'язаних систем.

Основні задачі:

Бізнес-аналіз і розвиток сайту

- Збір, аналіз та формалізація бізнес-вимог до eCommerce-проєкту.

- Проведення інтерв'ю та воркшопів із бізнес-користувачами й командами підтримки.

- Опис процесів AS-IS та TO-BE.

- Формування user stories, functional requirements, acceptance criteria та business rules.

- Аналіз і покращення customer journey, checkout, конверсії та mobile experience.

- Робота з backlog, пріоритизацією та плануванням змін.

- Взаємодія з UX/UI-командою та перевірка відповідності реалізації макетам у Figma.

Каталог і комерційна логіка

- Підтримка структури каталогу, категорій, SKU та атрибутів товарів.

- Контроль коректності назв, описів, інгредієнтів, локалізацій, зображень і цін.

- Опис правил роботи зі знижками, промокодами, подарунками та loyalty-механіками.

- Забезпечення узгодженості товарних даних між сайтом, ERP, CRM та іншими системами.

- Врахування особливостей різних ринків: мов, валют, цін, податків та доступності товарів.

Замовлення, оплати та доставка

- Опис end-to-end процесу обробки замовлення.

Аналіз кошика, checkout, оплат, скасувань, повернень та refund.

- Контроль коректності статусів замовлень і передачі даних у ERP/CRM.

- Робота з інтеграціями платіжних систем та служб доставки.

- Участь в аналізі системних помилок, пов'язаних із замовленнями, оплатами та доставкою.

- Участь у запуску нових способів оплати та доставки для України й глобальних ринків.

Інтеграції та дані

- Аналіз інтеграцій між eCommerce-платформою, ERP, CRM, складом, платіжними, логістичними та маркетинговими системами.

- Опис API, webhooks, data flows та обміну даними між системами.

- Підготовка data mapping та визначення source of truth для товарів, клієнтів, замовлень, оплат і залишків.

- Виявлення помилок синхронізації та координація їх виправлення з IT-командою та постачальниками.

- Контроль якості та узгодженості master data.

Тестування та підтримка

- Підготовка тестових сценаріїв, test cases та чек-листів.

- Організація та проведення UAT і regression testing.

- Перевірка нових функцій сайту, checkout, оплат, промоакцій, інтеграцій та локалізацій.

- Фіксація дефектів у Jira та контроль їх виправлення.

- Участь у перевірці релізів та post-release контролі.

- Підтримка документації процесів, систем та інтеграцій у Confluence або аналогічному середовищі.

- Підготовка інструкцій та допомога користувачам у впровадженні змін.

Ми очікуємо:

- 3+ роки досвіду на позиції Business Systems Analyst, eCommerce Business Analyst, System Analyst, Product Analyst або аналогічній.

- Практичний досвід роботи з eCommerce-платформами або digital-продуктами.

- Досвід збору та документування бізнес- і функціональних вимог.

- Вміння створювати user stories, acceptance criteria, process flows та технічні постановки.

- Досвід проведення UAT та функціонального тестування.

- Розуміння eCommerce-процесів: каталог, ціни, промоакції, кошик, checkout, замовлення, оплата, доставка та повернення.

- Розуміння інтеграцій між eCommerce, ERP, CRM, складськими, платіжними та логістичними системами.

- Базове розуміння API, webhooks, JSON/XML та потоків даних.

- Досвід роботи з Jira та Confluence або аналогічними інструментами.

- Системність, уважність до деталей та сильні комунікаційні навички.

Буде перевагою:

- Досвід роботи з ERP, CRM, PIM, OMS або WMS.

- Практичний досвід інтеграції платіжних систем і служб доставки.

- Знання Google Analytics 4, Google Tag Manager та принципів eCommerce-аналітики.

- Досвід роботи з SQL, Postman або BI-системами.

- Досвід у beauty, cosmetics, FMCG, retail або D2C.

- Досвід запуску eCommerce у міжнародних країнах.

- Знання особливостей мультивалютності, мультимовності, податків та міжнародної доставки.

- Досвід роботи в Agile/Scrum-командах.

- Знання n8n.

Що ми пропонуємо:

- заробітну плату вище ринкового рівня;

- 30 календарних днів оплачуваної відпустки та оплачувані лікарняні;

- можливість працювати повністю віддалено з будь-якої точки світу або в сучасному офісі в Києві;

- якісну адаптацію, підтримку наставника та команду професіоналів, які відкрито діляться досвідом;

- свободу у прийнятті рішень, можливість реалізовувати власні ідеї та впливати на розвиток міжнародного бренду;

- роботу з амбітними міжнародними проєктами, світовими медіа, лідерами думок та селебріті;

- швидке професійне й кар'єрне зростання разом із компанією;

- відкриту корпоративну культуру, сучасний менеджмент і команду, яка цінує ініціативність, відповідальність та високі стандарти.