CRM / Retention Manager

Job description

Шукаємо CRM & Retention Casino Manager відповідає за повний цикл планування, запуску та оптимізації акцій у Casino-напрямку з метою підвищення утримання гравців, їх активності та LTV. Роль передбачає тісну взаємодію з продуктовими, креативними та технічними командами, а також постійний аналіз ефективності промоакцій і функціоналу платформи з урахуванням регіональних особливостей і ринкових трендів.

Вимоги

Досвід роботи в CRM / Retention або iGaming - від 1 років

- Розуміння механік акцій, турнірів, FS, провайдерських промо

- Досвід роботи з таск-трекерами (Jira, Asana або аналоги)

- Аналітичне мислення та вміння оцінювати ефективність акцій

- Досвід міжфункціональної взаємодії з продуктом, дизайном, розробкою та контентом

- Розуміння регіональних особливостей ринків (EU, LATAM, CA, інші)

Обовʼязки

- Управління та створення акцій (повний цикл)

- Планування та розробка промоакцій з урахуванням регіональних вподобань і поведінки гравців

- Аналіз конкурентів і ринкових тенденцій

- Оптимізація існуючих акцій (умови, механіки, дизайн, UX)

- Формування брифів на акції:

- підготовка детального ТЗ для контент-відділу (тексти, локалізації)

- постановка задач дизайнерам (креативи, банери, промо-матеріали)

- постановка задач на платформу / в Jira (за потреби)

- Погодження брифів із тімлідом та впровадження правок

- Розробка поквартального промо-плану

- Організація та координація задач для запуску погоджених акцій

- Аналіз результатів проведених акцій (ефективність, доцільність повторного використання)

- Постійний моніторинг і тестування функціоналу платформи (коректність роботи FS, провайдерів, механік)

- Тестування нового функціоналу сайту

- Заведення багів та технічних проблем у Jira / таск-трекер

- Взаємодія зі службою підтримки з питань гравців

- Комунікація з внутрішніми командами: дизайн, контент, фронтенд-розробка, R&D, SMM, PM, комунікаційний відділ (Asana / Jira / Telegram)

- Консультація та відповіді на запити афіліатів

- Взаємодія з комунікаційною командою щодо шаблонів по акціях, турнірах, бонусах, Digest-кампаніях