CRM/Retention Manager

Job description

Шукаємо Retention / CRM Manager із глибокою експертизою в Customer.io та досвідом роботи в iGaming.

Основні завдання

- Повне володіння Customer.io: архітектура сегментів, побудова складних тригерних ланцюжків, керування атрибутами профілів, налаштування подій і кампаній.

- Управління CRM-комунікаціями через Email, SMS, Web Push, APK Push.

- Розробка та запуск бонусних кампаній, retention-акцій і реактиваційних ланцюжків.

- Аналіз ефективності комунікацій, проведення A/B-тестів, оптимізація конверсії.

- Сегментація гравців за поведінковими та фінансовими метриками.

Вимоги

- Досвід роботи на посаді Retention / CRM Manager в iGaming від 2 років.

- Глибоке практичне знання Customer.io — обов'язково: сегментація, тригерні ланцюжки, атрибути профілів, broadcast-кампанії, шаблонізація на Liquid.

- Розуміння архітектури даних у Customer.io: різниця між identify і track, принцип збереження атрибутів у профілі.

- Досвід роботи з GEO Tier-2/3.

- Розуміння ключових retention-метрик: LTV, Churn Rate, ARPU, DAU/MAU.

Буде великою перевагою

- Досвід роботи з ринками: Узбекистан, Казахстан, Азербайджан.

- Досвід роботи з APK Push.

- Досвід роботи з бонусними системами в онлайн-казино.

- Досвід побудови реактиваційних ланцюжків з нуля.

Умови

- Віддалена робота з перспективою релокації на Кіпр.

- Міжнародний проєкт у сфері iGaming.

- Можливість впливати на CRM-стратегію та retention-напрямок продукту.