CRM / Retention Manager / iGaming

Job description

Ми — міжнародна продуктова iGaming-компанія, яка розвиває власний Casino & Sportsbook бренд.

Продовжуємо посилювати Retention-напрям і шукаємо CRM / Retention Manager, який уміє працювати з гравцем протягом усього lifecycle: від перших комунікацій та активації до retention, reactivation і зростання LTV.

Нам потрібен саме hands-on спеціаліст із досвідом в iGaming, який самостійно працює з CRM-кампаніями, сегментацією та автоматизованими ланцюжками, розуміє бонусну економіку та приймає рішення на основі даних.

Чим потрібно буде займатися

- Розробляти та запускати CRM / Retention кампанії через email, SMS, push, in-app та інші канали.

- Будувати та оптимізувати automated customer journeys і trigger-based ланцюжки на різних етапах життєвого циклу гравця.

- Сегментувати базу за поведінкою, активністю, цінністю та іншими параметрами й створювати персоналізовані сценарії для різних груп гравців.

- Розвивати механіки activation, retention, reactivation і churn prevention.

- Створювати й тестувати бонусні пропозиції, розраховувати їхню економіку та оцінювати вплив на бізнес-показники.

- Аналізувати ефективність CRM-кампаній за допомогою GGR / NGR, LTV, retention, churn, conversion, bonus cost та інших ключових метрик.

- Проводити A/B-тести комунікацій, оферів, механік і customer journeys та масштабувати успішні гіпотези.

- Контролювати якість CRM-комунікацій: логіку, контент, персоналізацію, timing і коректність сегментів.

- Працювати разом із Product, Analytics, VIP, Marketing, Design і Content над покращенням player journey та комерційних показників.

- Постійно шукати нові точки зростання та розвивати CRM-механіки на основі поведінки гравців і результатів кампаній.

Кого ми шукаємо

Нам підійде спеціаліст, який:

- Має 3 + роки досвіду CRM / Retention в iGaming / Online Casino / Betting.

- Самостійно запускав CRM-кампанії та автоматизовані комунікаційні ланцюжки.

- Уміє працювати із сегментацією та великими базами користувачів.

- Розуміє lifecycle гравця та механіки activation, retention, reactivation і churn prevention.

- Добре орієнтується в iGaming-метриках: GGR / NGR, LTV, retention, churn, conversion, bonus cost.

- Має практичний досвід роботи з bonus mechanics і розуміє їхню економіку.

- Уміє аналізувати результати кампаній і приймати рішення на основі даних, а не лише запускати розсилки.

- Розуміє принципи A/B testing і CRM experimentation.

- Має досвід роботи з міжнародними GEO та розуміє необхідність локалізації комунікацій.

- Уміє самостійно вести кілька CRM-ініціатив одночасно та доводити їх до результату.

Буде перевагою

- Досвід роботи одночасно з Casino & Sportsbook.

- Досвід побудови CRM / Retention механік для кількох міжнародних GEO.

- Досвід глибокої персоналізації та поведінкової сегментації гравців.

- Кейси зі зростання retention / LTV / reactivation або зниження churn.

- Досвід тісної роботи з VIP-сегментом і loyalty-механіками.

Що пропонуємо

- Повністю віддалений формат роботи.

- Міжнародний продуктовий iGaming / Casino & Sportsbook бренд.

- Роботу з міжнародними GEO та великою базою користувачів.

- Можливість безпосередньо впливати на Retention, LTV та комерційні показники продукту.

- Свободу тестувати гіпотези та впроваджувати власні CRM-механіки.

- Роботу разом із Product, Analytics, VIP, Marketing та іншими командами.

- Професійний розвиток, навчання та участь у профільних конференціях.

- Заробітну плату в USDT + бонуси за результат.

Важливо: шукаємо саме hands-on CRM / Retention Manager із практичним досвідом в iGaming. Нам потрібен спеціаліст, який не лише розробляє CRM-стратегію, а й уміє самостійно працювати із сегментами, ланцюжками, кампаніями та аналітикою їхньої ефективності.