Менеджер по роботі з клієнтами (customer success)

Job description

Привіт! 👋

Мене звати Ольга, я керівник відділу Customer Success AVS — сервіса експертної підтримки бухгалтера. Ми займаємось підвищенням кваліфікації бухгалтерів і створили інформаційний ресурс, який допомагає їм у роботі. Успішно працюємо по всій Україні 🇺🇦 (https://avs.ua/), а також у Казахстані 🇰🇿, Польщі 🇵🇱 та Бразилії 🇧🇷

📌Шукаємо в команду Менеджер по роботі з клієнтами (customer success) (можна без досвіду), який підсилить команду на спільному шляху до амбітних цілей. У нас класний, дружний колектив із приємною атмосферою. Є навчання, адаптація та підтримка з боку колег і керівництва, тому все буде добре.

Кілька фактів про нашу компанію AVS:

8 років навчаємо бухгалтерів.

300 000+ бухгалтерів та ФОП (фізичних осіб-підприємців) навчались в AVS (і це лише в Україні).

200 000+ підписників отримують експертну підтримку.

98% користувачів поставили 5 зірок.

40 000+ корисних матеріалів. Ми в рейтингу Forbes Next 250.

Регулярно жертвуємо кошти компанії на ЗСУ (на сьогодні понад 2 млн грн)

Що ми пропонуємо:

- Фінансову подушку безпеки у вигляді ставки 12 000 грн (виплата 2 рази на місяць на картку)

- Можливість впливати на свій дохід за рахунок KPI (дохід на місяць може сягати 20 000 грн).

- Випробувальний термін — 2 місяці: протягом перших 2 місяців роботи — лише фіксований оклад 12 000 грн; з третього місяця роботи — фіксована ставка 12 000 грн + встановлені KPI.

- Повністю віддалений формат роботи: можна працювати в будь-якому зручному місці з максимальним комфортом, заощаджуючи час на дорогу до офісу і назад

- Стабільний графік роботи: з понеділка по п’ятницю, 09:00−18:00

- Робота можлива лише з ноутбука або комп’ютера

Діє правило трьох «Н»: Не затримуємось, Не запізнюємось і Не працюємо у вихідні!

Основні вимоги:

- Високі комунікативні та організаційні навички — грамотна письмова та усна мова, вміння встановлювати контакт із людьми та вибудовувати довірливі стосунки

- Відповідальність, уважність, чесність.

- Готовність постійно вчитися і розвиватися

- Стабільний інтернет, комп’ютер/ноутбук та гарнітура

Основні обов’язки:

- Проведення регулярних дзвінків і чатів із клієнтами

- Онбординг клієнтів

- Збір відгуків та робота з ними

- Крос-сейл чинних клієнтів

- Робота в системі CRM

Якщо ти відчуваєш у собі потенціал — надсилай резюме і записуйся на співбесіду. А якщо захочеш вирізнитися серед інших кандидатів, можеш написати супровідний лист — для нас це не принципово, але буде приємно, що хтось постарався 🙂