Customer Success Lead

Job description

HURMA System — лідер HR tech України, продуктова IT-компанія, яка створює систему автоматизації HR, рекрутингу та управління цілями з використанням штучного інтелекту.

Ми допомагаємо компаніям зростати та бути найкращими для своїх співробітників.

Наш продукт використовують як українські, так і закордонні бізнеси, серед них IT, державні установи, банки, успішні та провідні бізнеси з різних сфер, і ми готові до нового етапу зростання.

Ми щодня працюємо над тим, щоб ставати кращими, розвиваючись, вдосконалюючись та отримуючи новий досвід, саме тому HURMA — це більше, ніж один продукт: це ціла екосистема, яка об’єднує HURMA System, освітній проєкт HURMA Academy та HR-спільноту HURMA Community.

Ми активно масштабуємося та шукаємо Customer Success Lead, який допоможе нам будувати сильний напрям Customer Success: утримувати клієнтів, розвивати партнерські відносини, масштабувати команду та збільшувати цінність HURMA для SMB і Enterprise-компаній.

Наш ідеальний кандидат має:

— 3+ років досвіду на позиціях Customer Success Lead, Account Management Lead або Senior Customer Success у SaaS

— Практичний досвід закриття угод з подовження контрактів та розширення підписок (Upsell/Cross-sell)

— Досвід ведення складних переговорів з Enterprise-клієнтами тривалістю 3–5+ місяців

— Навички роботи з кількома стейкхолдерами, запереченнями та залученням суміжних команд (Product, Support, Sales)

— Досвід побудови, мотивації та розвитку команди: OKR/KPI, 1:1, PDP, менторство

— Розуміння ключових SaaS-метрик: MRR, NRR, CAC, LTV

— Практичний досвід роботи з Customer Health Score та Product Adoption

— Досвід аудиту CJM, оптимізації процесів та впровадження AI-інструментів і рішень для автоматизації

Майбутні задачі:

— Формування та реалізація стратегії Retention, Upsell та Cross-sell для SMB і Enterprise сегментів

— Системний моніторинг та виконання ключових фінансових метрик відділу: NRR, GRR, Churn Rate

— Розвиток системи Customer Health Score та Product Adoption і контроль її ефективністі

— Участь у стратегічних переговорах щодо продовження контрактів та вирішенні складних ескалацій

— Будувати постійний цикл зворотного зв’язку між клієнтами, Product та Engineering командами

— Аналіз клієнтської бази та запуск кампанії реактивації й підвищення використання функціоналу HURMA

— Проведення еталонних Upsell/Cross-sell угоди для тестування нових підходів

— Розвиток команди через регулярні 1:1, зворотний зв’язок та індивідуальні плани розвитку

— Відстежувати eNPS команди та впроваджувати ініціативи для утримання співробітників

— Відповідати за онбординг і навчання нових менеджерів

— Ефективно розподіляти клієнтські портфелі відповідно до сильних сторін менеджерів

Ми пропонуємо:

— Віддалений формат роботи

— 20 днів відпустки

— 7 оплачуваних лікарняних днів

— Компенсацію податків

— Корпоративну техніку

— Курси англійської мови

— Компенсацію витрат на освітні курси

— Доступ до корпоративної бібліотеки

— Корпоративні онлайн-заходи

— Роботу в злагодженій та результативній команді