Customer Success Specialist / Manager

Job description

Czym będziesz się zajmować?

- Prowadzenie szkoleń online dla nowych użytkowniczek, pokazanie im, jak KIS List pomaga odzyskać kontrolę nad projektem, kosztorysem i komunikacją

- Wyłapywanie osób, które założyły konto, ale utknęły, i pomaganie im przejść od „sprawdzam aplikację” do jej realnego użycia w projekcie

- Rozmowy z osobami chcącymi zawiesić lub zrezygnować z konta, zrozumienie prawdziwego powodu i sprawdzenie, czy możemy pomóc wrócić do wartości

- Wsparcie użytkowniczek przez czat, mail, telefon i Meet z nastawieniem na rozwiązanie problemu

- Zbieranie feedbacku i zamienianie go w konkretne wnioski dla produktu, onboardingu, komunikacji i sprzedaży

- Współtworzenie szkoleń, webinarów, materiałów pomocniczych i komunikacji

- Budowanie relacji z użytkowniczkami, ambasadorkami, influencerkami, szkołami projektowania

- Zauważanie powtarzających się problemów i proponowanie usprawnień w produkcie, onboardingu, szkoleniach, komunikacji lub procesach Customer Success

Kogo poszukujemy?

Wymagania kluczowe:

- Minimum 3 lata doświadczenia w Customer Success, obsłudze klienta B2B, account management lub sprzedaży relacyjnej

- Samodzielne prowadzenie rozmowy z klientem, także w trudnych, emocjonalnych lub nieoczywistych tematach

- Naturalny kontakt na żywo: telefon, Meet, kamera

- Umiejętność tłumaczenia złożonych rzeczy prosto, konkretnie i spokojnie

- Rozumienie, że Customer Success to aktywacja, retencja, lojalność i lepsze wykorzystanie produktu

- Branie odpowiedzialności za temat od początku do końca

- Próba zrozumienia problemu, nazwania go i zaproponowania rozwiązania przed zgłoszeniem

- Szybkie uczenie się nowych narzędzi, procesów i kontekstu biznesowego

- Dobra energia do ludzi, asertywność, samodzielność i zdrowy kręgosłup

Mile widziane:

- Doświadczenie w SaaS

- Doświadczenie z projektantami, branżą wnętrzarską, edukacją online lub społecznościami

- Praca z CRM, ClickUp, Notion, lub narzędziami mailingowymi

- Doświadczenie w prowadzeniu webinarów, szkoleń lub konsultacji online

Czego wymagamy?

3 lata doświadczenia na podobnym stanowisku

Znajomości:

- Obsługa klienta B2B

- Customer success

- Onboarding użytkowników

- Retencja klientów

- Rozwiązywanie problemów

- Samodzielność

- Prowadzenie szkoleń

- Account Management

- Sprzedaż relacyjna

- CRM

- Prowadzenie szkoleń online

Języki:

- Polski

- Angielski

Jakie warunki i benefity otrzymasz?

- 8k–11k PLN netto/m (B2B)

- 6k–9k PLN brutto/m (Umowa zlecenie)

- B2B - Elastyczne godziny pracy (100%)

- Praca zdalna: W całości

Kim jesteśmy?

KIS List to aplikacja, która pomaga projektantom wnętrz oszczędzać czas i pracować mądrzej. Nasza bieżąca obsługa czatu to zaledwie ułamek dnia. Szukamy kogoś, kto potrafi zamienić dobrą relację w lojalność i wynik biznesowy.