Customer Support Manager

Job description

Любиш спілкуватися з людьми, швидко знаходити рішення та не губишся у складних ситуаціях? Тоді, можливо, ми шукаємо саме тебе 👋Ми - iGaming-компанія, яка розвиває власні casino-продукти та працює з міжнародними GEO. Зараз розширюємо Support-команду й шукаємо людину, яка стане однією з ключових точок контакту між продуктом і нашими гравцями.

У цій ролі важливо не просто відповідати на повідомлення за скриптом, а розібратися в ситуації гравця, допомогти йому та довести питання до вирішення.

Що буде у твоїх задачах

- Спілкуватися з гравцями через Live Chat та email.

- Допомагати з питаннями щодо акаунтів, платежів, бонусів та роботи платформи.

- Проводити outbound calls, коли потрібно уточнити деталі, вирішити питання або пройти verification.

- Самостійно працювати як зі стандартними, так і зі складними кейсами.

- Ескалювати нестандартні ситуації до Antifraud, Billing, Retention та інших команд.

- Фіксувати комунікацію та результати роботи в CRM.

- Працювати за внутрішніми процесами, скриптами та стандартами якості.

- Дотримуватися Responsible Gambling та compliance-вимог.

Кого ми шукаємо

- Маєш від 1 року досвіду в Customer Support.

- Досвід в iGaming, betting, FinTech або суміжних сферах.

- Англійська B2 - впевнено пишеш та спілкуєшся з клієнтами.

- Не боїшся голосової комунікації та можеш проводити outbound calls англійською.

- Працював/ла з CRM, Helpdesk або Live Chat — Intercom, Zendesk, LiveChat тощо.

- Вмієш одночасно працювати з кількома системами та швидко перемикатися між задачами.

- Спокійно реагуєш на негатив і вмієш комунікувати з demanding/frustrated players.

- Розумієш базові механіки casino / betting / bonus systems.

- Готовий/а працювати у змінному графіку.

Буде плюсом

- Досвід роботи з KYC / AML.

- Знання принципів Responsible Gambling.

- Досвід саме в casino або betting support.

- Власний PC/laptop для роботи.

- Стабільний інтернет від 20 Mbps. Що пропонуємо

Що ми пропонуємо

- Повністю віддалену роботу.

- Графік 2/2, 12 годин.

Денна зміна: 09:00–21:00.

Нічна зміна: 21:00–09:00.

- Оплачувану відпустку та лікарняні

- Медичне страхування

- Розвиток в динамічному середовищі разом з командою професіоналів

Готовий(-а) зробити наступний крок у кар'єрі? Скоріше надсилай своє резюме!