Customer Support Representative (4 night shifts per month, English B2-C1)

Job description

Fast Corporation LTD - ізраїльська технологічна компанія з понад 8-річним досвідом на глобальному ринку. Ми створюємо цифрові продукти для клієнтів у США, Великій Британії, Канаді, Австралії та інших країнах Tier-1.

Наша команда підтримки працює з Києва - і зараз ми активно масштабуємося!

Ми шукаємо Customer Support Representative, який(а) допомагатиме покращувати досвід користувачів нашого продукту - PC App Store.

Що ти будеш робити:

- Консультувати англомовних користувачів через email, чати та дзвінки.

- Допомагати з інсталяцією програм, функціоналом додатків і використанням продукту.

- Працювати з платіжними запитами:

- Обробка рефандів.

- Підготовка документів для чарджбеків.

- Управління підписками (скасування, оновлення, продовження).

- Фіксувати баги, надсилати запити на нові функції, передавати зворотний зв’язок команді продукту.

- Створювати та оновлювати статті бази знань, внутрішні гіди та FAQ.

- Аналізувати повторювані звернення користувачів і допомагати покращувати підтримку через CRM та технічні запити.

Що для нас важливо:

- Вільна англійська (розмовна та письмова) на рівні B2+ - обов’язково.

- Місце постійного проживання в Києві або Київській обл. - обов'язкове.

- Вільне володіння українською мовою.

- Грамотна вимова та впевнене спілкування телефоном.

- Знання ОС Windows.

- Комунікабельність, стресостійкість, уважність до деталей та щире бажання допомагати людям.

Що ми тобі пропонуємо:

- Графік: позмінний, 24/7 (7:00–15:00, 15:00–23:00, 23:00–7:00 ).

- Зміни узгоджуються командно, графік формуємо щомісяця.

- У середньому 20–21 зміна на місяць (160–168 годин).

- Перші 5 днів - офлайн-онбординг у нашому офісі в БЦ «Хвиля» (м. Печерська). Надалі - віддалена робота.

- Оплата на ФОП - усі податки компенсує компанія.

- 14 оплачуваних днів відпустки на рік, 15 лікарняних днів на рік.

- Повне забезпечення технікою.

- Дружня атмосфера, де підтримка - не просто слово.