Customer Support Specialist (English)

Job description

GG. BET — продуктова IT-компанія. Наша основа — це технології, спорт та розваги. Ми будуємо яскравий бренд і створюємо сервіс, який обирають фанати спорту та кіберспорту.

Customer Success Team в GG. BET — команда, яка будує довіру користувача. Ми завжди знаходимо рішення і підсилюємо бренд через якісний клієнтський досвід.

Хочеш розвивати скіли взаємодії та досвід у вирішенні нестандартних кейсів — долучайся до команди як Customer Support Specialist (English)!

💫 Ти — наш teamplayer, якщо:

- Впевнено користуєшся ПК та Google Workspace.

- Володієш англійською мовою на рівні В2+ як усно, так і письмово, та готовий(-а) спілкуватися з клієнтами телефоном.

- Комунікабельний(-а), стресостійкий(-а), уважний(-а) та легко знаходиш спільну мову з людьми.

- Готовий(-а) навчатися, розвиватися та постійно слідкувати за оновленнями в роботі.

- Маєш можливість забезпечити стабільну та автономну роботу під час відключень світла.

- Для тебе комфортний графік 2/2: 2 денні зміни > 2 вихідні > 2 нічні зміни > 2 вихідні. Готовий(-а) працювати як у денні, так і в нічні зміни.

🎯 На чому триматимеш фокус, працюючи з нами?

- Прийматимеш, моніторитимеш та опрацьовуватимеш звернення користувачів у чатах (до 7 одночасно), телефонних дзвінках та електронній пошті, дотримуючись встановлених стандартів якості та часу реагування.

- Передаватимеш запити щодо технічних та фінансових питань до відповідних департаментів і дублюватимеш інформацію у спеціалізованих документах.

- За необхідності інформуватимеш окремих гравців про актуальні рішення та статуси їхніх запитів.

- Надаватимеш відповіді користувачам відповідно до корпоративних політик та встановлених стандартів комунікації.

- Своєчасно ознайомлюватимешся з новинами, оновленнями та внутрішніми повідомленнями команди й оперативно реагуватимеш на них.

✈️ Твій шлях до оферу:

- Language test (1 година).

- HR interview (1 година).

- Security check.

😎 Чому з нами ти отримаєш класний досвід?

Стабільне бізнес-середовище: GG. BET — це надійна компанія з прозорими зобов’язаннями та відповідальним підходом до партнерств.

Український ринок: GG. BET є одним з ключових гравців індустрії та стрімко розвивається на ринку України.

Масштабні партнерства: GG. BET є спонсором бою Усика & Ф’юрі II, і є титульним спонсором ФК «Динамо» (Київ), офіційним спонсором ФК «Полісся» (Житомир).

🧡 Як ми піклуємося про команду?

Комфортні умови для продуктивної роботи

- Офіс в Києві, віддалено чи гібрид — вибір за тобою. Якщо ти за кермом, ми пропонуємо безоплатне паркомісце в бізнес-центрі для твого авто.

- Техніка для роботи — ми надаємо все необхідне для продуктивної співпраці.

Турбота про якісний відпочинок

- Оплачувана відпустка у кількості 16-ти робочих змін на рік.

- 17 лікарняних та 5 днів для ментального відновлення щороку.

Бенефіти та командні активності

- Медичне страхування або бенефіт-кафетерій з фіксованим річним бюджетом.

- Подарунок на річницю роботи.

- Вихідний на твій день народження.

- 3 family days на весілля та 3 family days з нагоди народження дитини.

- Командні тімбілдінги двічі на рік.

Розвиток та кар’єра

- Внутрішні програми ротації та промоушену — для твого вертикального та горизонтального розвитку в компанії.

- Personal Development Plan для розвитку твоїх навичок та компетенцій.

- Покриття профільного навчання та вивчення іноземних мов в рамках бенефіт-кафетерію.

Якісний онбординг

- Чітко прописаний онбординг-план — твоя особиста карта дій на випробувальний період.

- Регулярні зустрічі з менеджером та Talent Partner для комфортної адаптації.

- Внутрішня програма buddy — під час онбордингу досвідчений колега допоможе максимально комфортно пройти адаптаційний період у компанії.

Долучайся — будемо розвивати крутий продукт разом!