Customer Support Specialist (POS Software Domain)

Job description

Привіт!

Ми в UpUp шукаємо Customer Support Specialist у команду, яка працює з POS-додатками та софтом для бізнесу.

Ця роль підійде людині, якій подобається спілкуватися з клієнтами, розбиратися в продуктах, допомагати знаходити рішення та поступово занурюватися глибше — у процеси, контент і продукт загалом.

Що ти будеш робити

- Підтримувати клієнтів у чаті та по телефону: відповідати на запити, допомагати з роботою наших POS-додатків.

- Онбордити нових клієнтів: супроводжувати на старті, підказувати, як правильно налаштувати додатки і почати роботу.

- Передавати проблеми/баги в технічну команду: збирати всю необхідну інформацію від клієнта, чітко формулювати проблему і допомагати команді швидше її вирішити.

- Покращувати процеси: фіксувати типові питання, брати участь у створенні інструкцій, FAQ та внутрішніх гайдів.

Наші очікування

- Англійська B2+ (письмова і розмовна).

- Досвід у Customer Support / Customer Service від 6 місяців.

- Вміння чітко і спокійно комунікувати, навіть у складних ситуаціях.

- Емпатія та орієнтація на допомогу клієнту, а не “відписатися”.

- Самоорганізованість і відповідальність.

- Комфортна робота в умовах змін і нових задач.

- Готовність працювати з 16:00 до 24:00 за київським часом.

Що ми пропонуємо

- Роботу з реальним продуктом у POS / fintech-середовищі.

- Живу команду без зайвої бюрократії та мікроменеджменту.

- Довгострокову співпрацю, якщо нам по дорозі.

Будемо раді отримати твоє резюме та познайомитися ближче.