Deutschsprachiger Customer Service Mitarbeiter | 100% Remote (Inbound)

Job description

Standort: 100% Remote

Anstellungsart: Vollzeit

Vergütung: Fixgehalt + monatlicher Performance-Bonus

Über die Position

Wir suchen derzeit deutschsprachige Customer Service Mitarbeiter (m/w/d) für ein stabiles Inbound-Kundenserviceprojekt im Bereich Energie- und Immobiliendienstleistungen.

In dieser Position unterstützen Sie Hausverwaltungen und Mieter bei Serviceanfragen, Terminvereinbarungen sowie Rechnungs- und Serviceanliegen – hauptsächlich über Telefon und schriftliche Kommunikation.

Die Rolle konzentriert sich vollständig auf qualitativ hochwertigen Kundenservice ohne Verkaufs- oder Outbound-Aktivitäten.

Ihre Aufgaben

- Bearbeitung eingehender Kundenanfragen hauptsächlich telefonisch und Sicherstellung einer professionellen Customer Experience

- Bearbeitung schriftlicher Kundenanfragen während der verfügbaren Servicezeiten

- Unterstützung bei Terminvereinbarungen, Terminänderungen und Stornierungen im Zusammenhang mit Installationsservices

- Erste Unterstützung bei einfachen Fragen zu Rauchmeldern (kein technischer Hintergrund erforderlich)

- Unterstützung bei Rechnungsanfragen und Erklärung von Rechnungspositionen

- Unterstützung von Kunden bei Fragen zum Kundenportal

- Koordination von Terminen für Zählerablesungen

- Allgemeine Bearbeitung servicebezogener Kundenanfragen

- Sicherstellung eines hochwertigen Kundenservices ohne Verkaufsaktivitäten

Anforderungen

- Deutsch auf muttersprachlichem oder fließendem Niveau (C1/C2) in Wort und Schrift

- Erste Erfahrung im telefonischen Kundenservice oder starke Motivation für Inbound Customer Support

- Stabile Internetverbindung und Stromversorgung für Remote-Arbeit (Speedtest erforderlich)

- Sicherer Umgang mit dem PC und digitalen Kommunikationstools

- Geduldige, serviceorientierte Persönlichkeit mit klarer und strukturierter Kommunikation

- Zuverlässige Arbeitsweise und schnelle Auffassungsgabe

- Bereitschaft zur Bearbeitung auch schriftlicher Kundenanfragen

- Interesse an einer langfristigen Tätigkeit im Kundenservice (kein Interesse an Sales-Projekten)

Benefits

- Gehalt: Up to €1600 gross

- Reine Inbound-Kundenserviceposition ohne Verkaufsverantwortung

- Strukturierte Einarbeitung und klare Prozesse

- Stabile Vollzeitbeschäftigung in einem etablierten Serviceumfeld

- Möglichkeit, Erfahrung im Energie- und Immobiliensektor zu sammeln

- Unterstützendes Team mit Fokus auf qualitativ hochwertigen Kundenservice

- Arbeitszeiten Montag bis Freitag zwischen 08:00 und 18:00 Uhr