Fachinformatiker / Technical Support Specialist | Homeoffice (m/w/d)

Job description

deine aufgaben bei uns:

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Technischer Kundensupport: Du bearbeitest Supportanfragen über unser Ticketsystem, per E-Mail und am Telefon.

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Fehleranalyse: Du analysierst Bedienungs-, Konfigurations-, Infrastruktur- und Softwareprobleme und grenzt deren Ursachen systematisch ein.

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Application Support: Du unterstützt bei technischen Fragen zu unserer webbasierten Anwendung sowie bei der Installation, Einrichtung, Konfiguration und Aktualisierung der Terminalsoftware.

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System-Support: Du analysierst Probleme auf Windows- und Linux-Systemen sowie bei Netzwerken, Synchronisation und der Kommunikation zwischen verschiedenen Systemkomponenten.

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Terminals und Hardware: Du unterstützt unsere Kunden bei technischen Fragen zu Ausgabeterminals, Kartenlesern und angeschlossener Hardware.

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Eskalation: Du reproduzierst und dokumentierst komplexere Fehlerbilder einschließlich relevanter Logs und übergibst nicht im Support lösbare Fälle qualifiziert an unsere Softwareentwicklung.

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Dokumentation und Zusammenarbeit: Du dokumentierst Lösungen und arbeitest eng mit Support, Softwareentwicklung, Onboarding und weiteren internen Fachbereichen zusammen.

dein profil - das bringst du mit:

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Supporterfahrung: Du verfügst über Erfahrung im IT- oder Application Support in einem vergleichbaren technischen Umfeld. Eine IT-Ausbildung ist wünschenswert, aber keine Voraussetzung – auch als Quereinsteiger bist Du mit entsprechender Berufserfahrung willkommen.

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Windows- und Anwendungskenntnisse: Du kennst Dich mit Windows-Systemen, webbasierten Anwendungen und typischen Client-Problemen aus.

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Netzwerkgrundlagen: Du kannst Netzwerk-, Erreichbarkeits- und Kommunikationsprobleme strukturiert analysieren und eingrenzen.

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Technische Fehleranalyse: Du bist bereit, bei der Fehlersuche auch mit Kommandozeile, Logdateien, Konfigurationen und Datenbanken zu arbeiten.

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Eigenständigkeit und Problemlösungskompetenz: Du gehst technischen Problemen analytisch auf den Grund, entwickelst selbstständig passende Lösungswege und verfolgst Deine Supportfälle konsequent bis zum Abschluss.

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Kommunikation: Du verfügst über sehr gute Deutschkenntnisse und kannst technische Sachverhalte verständlich und kundenorientiert erklären.

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Zusatzkenntnisse: Erfahrungen mit Linux, SQL, Remote-Support oder POS- und Terminalsystemen sind von Vorteil, aber keine Voraussetzung.

warum wir?

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Homeoffice: Du kannst deutschlandweit aus dem Homeoffice arbeiten.

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Eigenverantwortung und Gestaltungsspielraum: Du übernimmst Verantwortung, bearbeitest Deine Themen selbstständig und kannst Deine Ideen direkt einbringen.

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Abwechslungsreiche Aufgaben: Die Verbindung aus Software, Betriebssystemen, Netzwerken und Terminals sorgt für vielfältige technische Fragestellungen.

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Einarbeitung und Coaching: Erfahrene Kollegen unterstützen Dich dabei, Dich in den Schulmenüplaner und seine technische Umgebung einzuarbeiten.

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Weiterentwicklung: Dich erwarten vielfältige Entwicklungsmöglichkeiten in einem wachsenden Unternehmen.

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Starker Unternehmensverbund: Du arbeitest für einen europäischen Marktführer und hast eine finanzkräftige Unternehmensgruppe im Rücken.

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Attraktive Rahmenbedingungen: Du erhältst einen unbefristeten Arbeitsvertrag, 30 Tage Urlaub und Mitarbeiterrabatte über unsere Corporate-Benefits-Plattform.

Klingt das nach dem nächsten Schritt in Deiner beruflichen Laufbahn? Dann freuen wir uns auf Deine Bewerbung! Dein Lebenslauf oder LinkedIn-Profil auf Deutsch oder Englisch genügt. Ein Anschreiben ist nicht erforderlich.

Originally posted on Himalayas