Head of CRM / CRM Architect

Job description

Ми шукаємо сильного Head of CRM / CRM Architect, який стане відповідальним за архітектуру та розвиток CRM-екосистеми компанії.

Шукаємо архітектора, який бачить CRM на рівні всієї компанії: як побудувати систему, як пов'язати її з бізнес-процесами, які автоматизації та інтеграції потрібні, як масштабувати її та перетворити CRM на повноцінний інструмент управління клієнтським шляхом.

Ключовий фокус — Creatio.

Що ви будете робити:

- Формувати архітектуру та roadmap розвитку CRM-системи.

- Визначати, як CRM має підтримувати бізнес-процеси продажу та клієнтського сервісу.

- Проєктувати CRM-процеси та наскрізний клієнтський шлях для різних сегментів.

- Розвивати Creatio як основну CRM-платформу компанії.

- Визначати структуру воронок, бізнес-логіку, автоматизації, ролі та правила роботи системи.

- Проєктувати інтеграції CRM з внутрішніми та зовнішніми системами.

- Визначати, які процеси доцільно автоматизувати та якими технологіями це реалізовувати.

- Визначати напрямки використання AI, автоматизації та self-service у клієнтських процесах.

- Формувати технічні вимоги та контролювати реалізацію складних CRM-рішень.

- Координувати роботу CRM / IT / development команд при реалізації змін.

- Визначати стандарти та принципи розвитку CRM, щоб система залишалась масштабованою та керованою.

- Аналізувати ефективність CRM та її вплив на бізнес-метрики.

- Виявляти системні проблеми у процесах та знаходити архітектурні рішення для їх усунення.

- Формувати та пріоритезувати backlog розвитку CRM.

- Оцінювати нові технології та визначати, які з них мають реальну цінність для бізнесу.

Кого ми шукаємо:

- Досвід роботи на позиції Head of CRM / CRM Architect / CRM Lead / Head of CRM Implementation або аналогічній.

- Глибоке розуміння архітектури CRM-систем та принципів побудови enterprise CRM.

- Практичний досвід роботи з Creatio — бажано на рівні архітектури та проєктування рішень.

- Досвід масштабних CRM-впроваджень або трансформації існуючої CRM.

- Досвід проєктування складних бізнес-процесів та їх автоматизації.

- Розуміння інтеграцій CRM з іншими корпоративними системами.

- Досвід роботи з API, no-code / low-code та іншими інструментами автоматизації.

- Досвід управління або координації CRM / IT / development команд.

- Здатність переводити бізнес-задачу в архітектурне та технічне рішення.

- Сильне системне та аналітичне мислення.

- Розуміння ключових показників воронки та клієнтського шляху: конверсія, швидкість проходження етапів, CAC, LTV.

Буде перевагою:

- Досвід у fintech / payments / banking / financial services.

- Досвід роботи з великими клієнтськими базами.

- Досвід побудови омніканальних клієнтських процесів.

- Досвід впровадження AI-рішень у CRM.

- Досвід побудови автоматизованого клієнтського сервісу.

- Досвід управління CRM-трансформацією в компанії, що активно масштабується

Що важливо для цієї ролі

Ми шукаємо саме архітектора, а не адміністратора CRM. Людина має розуміти не тільки як налаштувати Creatio, а й як має бути побудована вся CRM-система компанії, чому саме так і як вона повинна масштабуватися разом із бізнесом.