Key Account Manager

Job description

effie — міжнародна продуктова IT компанія. Ми відкриваємо нові нестандартні шляхи рішення бізнес-викликів, надаючи глобальні хмарні сервіси (SaaS), базуючись на економіці спільного користування та можливостях штучного інтелекту.

Окрім створення інноваційних програмних продуктів, надаємо повний цикл послуг з їх використання: запуск, навчання, адміністрування, розвиток і автоматизацію процесів замовника, технічну підтримку та консультації бізнес-аналітиків.

Наша основна спеціалізація — підвищення ефективності бізнес-процесів виробників, дистриб’юторів, агенцій мерчендайзингу та роздрібних мереж в галузях CPG (в т.ч. FMCG) і фармацевтики.

- 130+ співробітників в команді;

- 100+ клієнтів в 8 країнах, серед яких: PepsiCo, Coca-Cola, Nestle, Shell, Nemiroff, Philip Morris і інші;

- 27 000+ користувачів наших сервісів;

- Золотий партнер Microsoft.

Для нас важливо:

- Захопленість - робити клієнтів щасливими можливо тільки будучи закоханим у свою справу;

- Довіра - як фундамент побудови всіх відносин в компанії і за її межами;

- Почуття прекрасного - ставлення до якості у всіх його проявах;

- Простота - простота не вимагає пояснень.

Ми шукаємо Key Account Manager для розвитку відносин із ключовими клієнтами та збільшення обсягу використання нашого сервісу.

Ваше основне завдання — вибудовування довгострокових відносин з Enterprise-клієнтами, продаж ідей ефективного використання продукту, розробка спільних планів розвитку та збільшення комерційних показників (cross-sell, up-sell, retention).

Професійні та особистісні компетенції:

- Досвід роботи від 3 років у супроводі / продажах B2B-клієнтам із високим LTV.

- Досвід роботи з великими дистриб’юторами, виробниками та Enterprise / міжнародними компаніями в сфері FMCG.

- Розуміння особливостей ринку CPG / FMCG / Retail та каналів дистрибуції.

- Практичний досвід cross-sell, up-sell, пролонгації контрактів та утримання клієнтів (retention).

- Досвід проведення складних перемовин (online/offline) з менеджментом та ключовими стейкхолдерами.

- Досвід роботи у сфері IT-сервісів / B2B SaaS буде перевагою.

- Уважність до деталей і термінів, уміння виявляти суть проблеми.

- Висока самоорганізація, стресостійкість та вміння працювати в команді.

- Здатність до навчання та прагнення до нових знань.

- Знання англійської на рівні B2 або вище.

Основні завдання:

Розвиток клієнтів та продажі:

- Побудова та підтримка довгострокових win-win-відносин із ключовими стейкхолдерами клієнтів.

- Виконання плану продажів через розширення бізнесу з наявними клієнтами (cross-sell, up-sell, збільшення обсягу споживання сервісу).

- Продаж ідей використання сервісу effie> відповідно до бізнес-цілей замовника.

- Опрацювання RFI/RFP-запитів, підготовка, презентація та захист комерційних пропозицій.

- Узгодження комерційних умов, перемовини щодо пролонгації контрактів та зміни цін.

Управління акаунтом та клієнтським досвідом:

- Приймання клієнта від команди продажів на етапі підписання та супровід на етапі запуску.

- Розробка, затвердження та впровадження спільних планів розвитку (Joint Business Planning) із ключовими клієнтами.

- Створення та актуалізація карти комунікацій щодо кожного клієнта.

- Оцінка задоволеності клієнтів (NPS/CSAT) та рівня впровадження процесів (penetration rate).

- Проактивне утримання клієнтів та запобігання відтоку (churn reduction).

- Контроль оплати та перемовини щодо повернення дебіторської заборгованості.

Внутрішня взаємодія та аналітика:

- Збір зворотнього зв’язку від клієнтів та передача потреб внутрішній продуктовій команді для налаштування сервісу.

- Аналіз конкурентних рішень у клієнтів для посилення ринкової позиції effie>.

- Взаємодія з маркетинговою та продуктовою командами для інформування клієнтів про нові можливості сервісу.

Умови роботи:

- Віддалений режим роботи (але з періодичним відвідуванням клієнтів офлайн).

- Якщо проживаєте не в Україні, потрібно мати можливість і бажання приїжджати в Україну (для зустрічей з клієнтами).

- Оплачувана відпустка 21 робочий день і лікарняні без обмеження кількості.

- 12 додаткових вихідних на рік.

____________________________________________________________________