Messaging Operations Manager (SMS / WhatsApp / Telegram / Push)

Job description

Ми шукаємо Messaging Operations Manager, який відповідатиме за прямі канали комунікації: SMS, WhatsApp, Telegram та Push.

Це операційно-технічна роль на стику вендор-менеджменту та інтеграцій: ти самостійно знаходиш провайдерів, домовляєшся про умови, інтегруєш їх через API у Smartico, контролюєш стабільність роботи каналів і стежиш за тим, щоб вони не створювали зайвих витрат.

Специфіка ролі — GEO Індія, великі обсяги трафіку та постійна ротація провайдерів: маршрути можуть швидко втрачати ефективність, ціни та якість змінюються. Тут не працює підхід «налаштував і забув» — канали потребують щоденного операційного контролю та швидкої реакції.

Також ти будеш технічним власником інтеграцій провайдерів у департаменті. Postman, webhooks та API-документація — твої робочі інструменти, а не завдання для розробників.

Зона відповідальності

Провайдери: пошук, відбір, умови

- Систематичний пошук провайдерів під конкретні задачі: розширення GEO, зниження вартості, підвищення доставлюваності, запуск нового функціоналу.

- Оцінка потенційних провайдерів: GEO-покриття, ціни, пропускна здатність (msg/min), якість API-документації, репутація та адекватність sales-команди.

- Запит і порівняння комерційних умов, ведення реєстру протестованих провайдерів, щоб не тестувати одне й те саме двічі.

- Супровід договорів спільно з юридичним відділом.

Технічна інтеграція — ти власник процесу

- Відлагодження API провайдера в Postman: робота з методами send message, структурами запитів і callback'ами.

- Налаштування webhooks у Smartico та перенесення робочого сетапу в production-конфігурацію.

- Проведення технічних тестів із локальними тестувальниками до підписання договору та після нативної інтеграції.

- Проведення маркетингових A/B-тестів для підтвердження ефективності каналу до повноцінного запуску.

- Створення та супровід тикетів на нативну інтеграцію в Smartico.

- Діагностика проблем з інтеграцією: помилки відправлення, ситуації, коли повідомлення не доходять до користувача, хоча в кабінеті провайдера відображаються як доставлені, відсутність callback'ів про доставку та кліки.

Робота каналів та операційний контроль

- Щоденний моніторинг: Smartico Data Studio, кабінети провайдерів, Firebase (Push), тести з локальними користувачами.

- Контроль fail rate: поріг 10% — сигнал для аналізу причин.

- OTP-маршрути: контроль капів, алерти (Karix), спільний із продуктом аналіз реальності трафіку та захист від збиткових атак.

- Контроль вартості: довжина SMS, посимвольні переплати, капи на гравця та загальні капи.

- Контроль балансів провайдерів, своєчасне поповнення, звірка інвойсів та контроль бюджету каналів.

Інциденти та комунікація

- Incident management: масова недоставленість, блокування sender ID, атаки на OTP. Реакція — протягом години, екстрене рішення — протягом кількох годин, проведення post-mortem.

- Ескалація на Lead CRM, інформування команди та CVM у разі глобальних проблем.

- Робота з контентом та маршрутами IVR.

- Консультація команд CVM та Product щодо каналів і налаштування webhooks.

- Підготовка звітності для керівництва щодо роботи каналів.

Що важливо для нас

- Досвід роботи з SMS-агрегаторами та/або WhatsApp BSP на великих обсягах — із конкретикою: з якими GEO працював(-ла), які були обсяги, як змінював(-ла) провайдерів і який фінансовий результат це дало.

- Технічний бекграунд: впевнена робота з REST API та Postman, налаштування webhooks, самостійне читання API-документації без посередників. На етапі співбесіди буде практичне завдання.

- Досвід вендор-менеджменту: переговори щодо цін, тестування маршрутів, уміння відрізняти реальний функціонал від обіцянок sales.

- Розуміння економіки каналів: вартість повідомлення, конверсія, окупність маршруту.

- Досвід роботи з OTP-трафіком та розуміння ризиків ( SMS pumping / artificial traffic ) буде великою перевагою.

- Англійська — рівень, достатній для робочої переписки з провайдерами.

Буде плюсом

- Досвід у iGaming / gambling / betting, знання специфіки GEO Індії.

- Досвід роботи зі Smartico або аналогічними CRM-платформами.

- Досвід роботи з Telegram-каналами та ботами як маркетинговим каналом.

- Досвід роботи з Firebase (Push notifications).

- Досвід роботи з IVR.