Operations Customer Expert – Support Clientèle – Marché Français (Remote)

Job description

Nous recherchons un Operations Customer Expert pour le marché français, chargé de gérer les demandes liées à la Carte et au Compte Pro via téléphone et chat. Le poste est basé au Portugal, dans un environnement orienté satisfaction client et opérations bancaires.

Missions

- Traiter les demandes de support liées à la Carte et au Compte Pro.

- Assurer le support client via téléphone et chat.

- Garantir une expérience client de qualité avec un fort focus sur la satisfaction.

- Gérer des sujets liés aux opérations bancaires, incluant KYC et fraude (un plus).

- Identifier et mener des actions de cross‑sell lorsque pertinent.

Profil recherché

- Expérience préalable dans le secteur bancaire (néobanque = atout).

- Expérience en support client sur téléphone et chat.

- Bonne connaissance du domaine bancaire; maîtrise des sujets KYC et fraude appréciée.

- Maîtrise du français à l'oral et à l'écrit.

- Excellente aisance relationnelle et sens du service.

- Mindset orienté satisfaction client.

- Appétence commerciale pour des actions de cross‑sell.

Formation

- Programme: outils informatiques, produits et services, gestion clientèle.

- Rémunération formation: 185,60 € nets par semaine.

Conditions de travail

- 40 heures par semaine, du lundi au vendredi, entre 08h00 et 17h00.

- Vacances selon la loi portugaise (20 à 22 jours/an).

- Période d'essai: 1 mois.

- Modèle actuel: télétravail.

Salaire (simulation du document)

- Option sans logement: 1262,34 € brut/mois

Localisation

Portugal — uniquement candidats déjà dans le pays et légalement autorisés à y travailler.

Candidature

Envoyer votre CV à: alessandra.nepomuceno@cbtalents.com