Project Manager (впровадження / AI voice automation)

Job description

MaiCall.ai — продуктова IT-компанія, яка створює AI-рішення для голосової автоматизації та контакт-центрів нового покоління. Наші системи допомагають бізнесу автоматизувати дзвінки, покращувати клієнтський сервіс та масштабувати комунікацію з клієнтами.

Шукаємо Project Manager, який вестиме впровадження нашого рішення у клієнтів — від першої зустрічі до моменту, коли система працює в продакшені та приносить клієнту результат.

Формат: повністю віддалено, full-time

Що ви будете робити

- Вести впровадження рішення у клієнта: від збору вимог до передачі в експлуатацію

- Комунікувати з клієнтом на всіх етапах — узгодження обсягу, статуси, демо, приймання

- Збирати та структурувати вимоги, описувати задачі для команди розробки

- Налаштовувати сценарії дзвінків, повідомлень та автоматизацій разом із технічною командою

- Контролювати статуси задач і дедлайни, тримати проєкт у графіку

- Відстежувати якість роботи системи, реагувати на інциденти, доводити їх до вирішення

- Готувати звіти по проєктах

- Вести кілька клієнтських проєктів одночасно

Обов'язкові вимоги

- Досвід впровадження рішень у клієнта — повний цикл від вимог до запуску в експлуатацію. Напрямок може бути будь-який: SaaS, CRM/ERP, телефонія, білінг, автоматизація процесів

- Досвід роботи з IT-проєктами або технічними продуктами — від 2 років

- Вміння працювати з клієнтом самостійно: узгоджувати обсяг, тримати очікування, доносити погані новини вчасно

- Вміння структурувати інформацію та описувати вимоги для розробників

- Аналітичне мислення та відповідальність за результат

- Впевнене володіння Excel / Google Sheets

- Українська — вільно

Мови

- Українська — вільно (обов'язково)

- Англійська B1+ — обов'язкова для роботи з міжнародними клієнтами. Якщо англійської немає, розглядаємо на локальні (українські) проєкти

- Іспанська B1+ — суттєвий плюс: відкриває доступ до іспаномовних клієнтів, але не вимогою

Буде плюсом

- Досвід у фінтеху, банкінгу, платіжних сервісах або колекшені

- Досвід роботи з API, телефонією або чат-ботами

- Розуміння роботи CRM / ERP систем

- Досвід у технічній підтримці, QA або бізнес-аналізі

Що ми пропонуємо

- Роботу з AI-продуктами нового покоління та реальний вплив на розвиток продукту

- Повністю віддалений формат

- Портфель міжнародних клієнтів або локальний трек — залежно від ваших мов

- Підтримку команди та менторство

- Розвиток у бік Senior PM, Delivery Manager або Business Analyst

Якщо вам цікаво впроваджувати AI-технології та бачити, як ваш проєкт запрацював у клієнта — будемо раді знайомству.