Représentant(e) au soutien à la clientèle / Customer Support Representative

Job description

À propos d'Asteris

Asteris est un chef de file des technologies d'imagerie vétérinaire. Notre suite logicielle Keystone PACS permet aux cliniques, aux hôpitaux et aux spécialistes vétérinaires de stocker, de consulter, de partager et d'interpréter leurs images diagnostiques, des radiographies aux échographies et aux tomodensitométries, facilement et en toute sécurité, où qu'ils soient. Conçu spécifiquement pour le secteur vétérinaire, Keystone s'intègre aux principaux logiciels de gestion de pratique et soutient des flux de téléconsultation qui aident les vétérinaires à prendre des décisions médicales en toute confiance. Asteris fait partie de Valsoft Corporation, qui acquiert et fait croître des entreprises de logiciels de marchés verticaux.

Le poste

À titre de représentant(e) au soutien à la clientèle, vous serez le premier point de contact des cliniques et hôpitaux vétérinaires qui utilisent Keystone. Vous répondrez à leurs questions, résoudrez leurs problèmes de premier niveau et vous assurerez que chaque demande est traitée rapidement, clairement et avec soin, afin que les équipes vétérinaires puissent se concentrer sur leurs patients.

Vos responsabilités

- Répondre aux demandes des clients par téléphone, courriel et clavardage, et les consigner dans notre système de billets

- Diagnostiquer et résoudre les problèmes courants: accès et connexions, consultation et partage d'images, paramètres des utilisateurs et questions sur l'utilisation du logiciel

- Guider les utilisateurs pas à pas, en des termes simples et adaptés à des personnes non techniques

- Transmettre les problèmes complexes au soutien technique ou à l'équipe produit avec des notes claires et complètes, et assurer le suivi auprès du client jusqu'à la résolution

- Respecter les délais de réponse et de résolution, et prioriser les demandes urgentes qui touchent les soins aux patients

- Créer et mettre à jour des articles de la base de connaissances et des guides pratiques

- Relever les problèmes récurrents et la rétroaction des clients, et les transmettre aux équipes concernées

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About Asteris

Asteris is a leader in veterinary imaging technology. Our Keystone PACS software suite helps veterinary practices, hospitals, and specialists store, view, share, and report on diagnostic images, from radiographs to ultrasound and CT, easily and securely from anywhere. Built specifically for the veterinary industry, Keystone integrates with leading practice management systems and powers teleconsultation workflows that help veterinarians make confident medical decisions. Asteris is part of Valsoft Corporation, which acquires and grows vertical market software companies.

The Role

As a Customer Support Representative, you'll be the first point of contact for veterinary practices and hospitals using Keystone. You'll answer their questions, solve first-level issues, and make sure every request is handled quickly, clearly and with care, so veterinary teams can stay focused on their patients.

What You'll Do

- Respond to client requests by phone, email and chat, and log them in our ticketing system

- Troubleshoot and resolve common issues: access and connectivity, viewing and sharing images, user settings, and how-to questions

- Walk users through solutions step by step, in plain language suited to non-technical users

- Escalate complex issues to Technical Support or Product with clear, complete notes, and follow up with the client until they're resolved

- Meet response and resolution targets, and prioritize urgent requests that affect patient care

- Create and update knowledge base articles and how-to guides

- Spot recurring issues and client feedback, and share them with the right teams

Requirements

Ce que vous apportez

- Deux ans ou plus d'expérience en soutien à la clientèle ou en soutien technique, idéalement dans un environnement logiciel ou SaaS

- Expérience avec un système de billets ou de centre d'assistance (p. ex. Zendesk, Freshdesk, Jira Service Management)

- Excellentes aptitudes en communication, à l'oral comme à l'écrit, et beaucoup de patience avec des utilisateurs non techniques

- Esprit de résolution de problèmes et souci du détail dans la documentation des dossiers

- Capacité à gérer un volume élevé de demandes et à établir les priorités

- Facilité à apprendre rapidement de nouveaux logiciels

Atouts

- Expérience dans le secteur vétérinaire, de la santé animale ou des technologies de la santé

- Connaissance de l'imagerie médicale, des systèmes PACS ou des logiciels de gestion de pratique

- Connaissances techniques de base (réseaux, navigateurs, Windows)

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What You Bring

- 2+ years in customer support or technical support, ideally in a software or SaaS environment

- Experience with a ticketing or help desk system (e.g., Zendesk, Freshdesk, Jira Service Management)

- Excellent verbal and written communication skills, and plenty of patience with non-technical users

- A problem-solving mindset and attention to detail when documenting cases

- Able to handle a high volume of requests and set priorities

- Comfortable learning new software quickly

Nice to Have

- Experience in veterinary, animal health, or healthcare technology

- Familiarity with medical imaging, PACS, or practice management software

- Basic technical knowledge (networking, browsers, Windows)

Benefits

Ce que nous offrons

- Salaire de base concurrentiel et prime de rendement annuelle

- Assurances collectives complètes avec Canada Vie: soins de santé, soins dentaires, soins de la vue, santé mentale et soins paramédicaux, ainsi qu'assurance vie, assurance décès et mutilation accidentels (DMA), assurance maladies graves et assurance invalidité de courte et de longue durée

- Accès à un régime d'épargne-retraite collectif auquel vous pouvez cotiser

- Vacances illimitées après un an de service

- Poste entièrement en télétravail

- La possibilité d'avoir un réel impact au sein d'une équipe en croissance, dans un secteur spécialisé et axé sur une mission

Cet affichage vise à pourvoir un poste actuellement vacant.

Asteris utilise des outils d'intelligence artificielle dans son processus de recrutement pour l'aider à présélectionner, à évaluer ou à sélectionner les candidat(e)s.

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What We Offer

- Competitive base salary plus an annual performance bonus

- Comprehensive group benefits through Canada Life, including health, dental, vision, mental health, and paramedical coverage, plus life, AD&D, critical illness, and short- and long-term disability insurance

- Access to a group retirement savings plan you can contribute to

- Unlimited vacation after one year of service

- Fully remote, work-from-home role

- The chance to make a real impact on a growing team in a specialized, mission-driven industry

This posting is for an existing vacancy.

Asteris uses AI-assisted tools in our recruitment process to help screen, assess, or select applicants.

Certaines questions de présélection peuvent entraîner un refus automatique. / Some screening questions may result in automatic disqualification.