SAP CX Manager

Job description

SAP CX Manager

Stanowisko: SAP CX Manager

Miejsce pracy: 100% zdalnie

Jako firma rekrutacyjna jesteśmy świadomi, że każdy solidny biznes napędzają ludzie z odpowiednio dopasowanymi kompetencjami. Nasz styl zarządzania i partnerskie podejście pozwalają nam na elastyczne dostosowanie się do Twoich potrzeb i zapewniają pełne wsparcie podczas współpracy. W związku z ciągłym rozwojem i dużą liczbą projektów rekrutacyjnych, jakie prowadzimy dla naszych Partnerów, szukamy osoby na stanowisko:

SAP CX Manager

Zakres obowiązków:

- Kompleksowa odpowiedzialność za portfolio SAP Customer Experience (CX) — od pozyskiwania biznesu i presales, przez consulting i implementację/migrację, po obszar operations

- Rozwój i optymalizacja portfolio usług i rozwiązań SAP CX zgodnie z potrzebami rynku, technologią oraz potencjałem biznesowym

- Odpowiedzialność za kluczowe KPI biznesowe i finansowe, m.in. order intake, revenue, project margin, cost coverage, gross margin oraz wskaźniki satysfakcji klientów (CSAT, NPS)

- Tworzenie i rozwój business case dla SAP CX, w tym planowanie kompetencji, capacity oraz regularne raportowanie wyników

- Identyfikowanie nowych rozwiązań i możliwości rozwoju portfolio oraz podejmowanie decyzji dotyczących dalszego utrzymywania lub wycofywania usług z perspektywy ich rentowności i potencjału rynkowego

- Współpraca z Sales i Presales przy identyfikacji nowych szans biznesowych, przygotowywaniu ofert oraz rozwijaniu relacji z klientami

- Budowanie i wdrażanie customer-centric ownership model dla zarządzanych klientów

- Zarządzanie eskalacjami oraz zapewnienie realizacji zobowiązań kontraktowych i delivery

- Strategiczne zarządzanie zasobami — zarówno w ramach zespołów wewnętrznych, jak i cross-border delivery units oraz partnerów zewnętrznych

- Dbanie o efektywność operacyjną, konkurencyjność usług, jakość delivery, produktywność oraz optymalne wykorzystanie zespołów

- Rozwijanie kompetencji i community SAP CX, budowanie sieci ekspertów oraz systematyzowanie i dystrybucja wiedzy w organizacji

- Ścisła współpraca z jednostkami biznesowymi, zespołami sprzedażowymi, globalnymi ekspertami SAP oraz partnerami w celu dalszego rozwoju portfolio i biznesu

Wymagania:

- Wykształcenie wyższe, preferowane na poziomie Master's lub równoważnym

- Minimum 5 lat doświadczenia zawodowego, w tym co najmniej: 4 lata w SAP consulting / SAP customer support, 4 lata w presales i business development

- Doświadczenie w obszarze sales, management i/lub project management

- Udokumentowane doświadczenie w sales leadership oraz portfolio management

- Bardzo dobra znajomość środowiska SAP enterprise, mile widziane doświadczenie z rozwiązaniami SAP Customer Experience

- Doświadczenie w zarządzaniu wynikiem biznesowym, sprzedażą, marżą i zasobami

- Płynny język niemiecki i angielski, zarówno w mowie, jak i piśmie

- Silne kompetencje komunikacyjne, orientacja na klienta oraz entrepreneurial mindset

- Doświadczenie w pracy na poziomie management / senior stakeholder management

Oferujemy:

- Prywatną opiekę medyczną

- Dofinansowanie karty sportowej

- Stałe wsparcie konsultanta

- Program rekomendacji pracowników

Aplikuj online