Senior ServiceNow Portfolio & Delivery Lead (f/m/x)

Job description

We are looking for an experienced leader to drive the strategic development and delivery of a large-scale enterprise workflow and digital services platform within a highly regulated international environment. In this role, you will oversee the full lifecycle of platform initiatives, ensuring that business priorities are translated into actionable delivery plans, aligned with organizational capacity, governance requirements, and long-term technology objectives. You will collaborate with cross-functional stakeholders to enhance platform capabilities, optimize operational processes, and deliver measurable business value through modern delivery practices.

Technologies & tools Must have Microsoft 365 ServiceNow Project Portfolio Management We are looking for an experienced leader to drive the strategic development and delivery of a large-scale enterprise workflow and digital services platform within a highly regulated international environment. In this role, you will oversee the full lifecycle of platform initiatives, ensuring that business priorities are translated into actionable delivery plans, aligned with organizational capacity, governance requirements, and long-term technology objectives. You will collaborate with cross-functional stakeholders to enhance platform capabilities, optimize operational processes, and deliver measurable business value through modern delivery practices. Your tasks

- Own the ServiceNow product portfolio and end-to-end demand-to-delivery lifecycle, including prioritization, governance, and executive reporting

- Define and maintain the multi-year ServiceNow roadmap across ITSM, ITOM, ITAM, HRSD, AI, automation, integrations, and platform evolution

- Drive demand evaluation, value assessment, capacity planning, and backlog readiness to ensure delivery alignment with business priorities

- Lead portfolio planning and delivery governance, balancing new initiatives, platform maintenance, compliance, upgrades, and operational needs

- Establish and oversee agile and hybrid delivery practices, ensuring effective collaboration across product, process, architecture, engineering, QA, and operations teams

- Manage release planning and governance, ensuring readiness across testing, approvals, documentation, communications, change management, and operational support

- Monitor portfolio performance, risks, delivery metrics, adoption, and value realization, while serving as the primary escalation point for cross-functional delivery issues

Requirements

- At least 8 years of hands-on experience with the ServiceNow platform, including enterprise-scale delivery and governance responsibilities

- Proven background in product portfolio management, technology transformation programs, or enterprise platform leadership roles

- Experience leading global, cross-functional teams and coordinating work across multiple stakeholders and delivery partners

- Strong knowledge of demand management, backlog prioritization, capacity planning, release management, performance metrics, and portfolio reporting

- Advanced proficiency in ServiceNow, Microsoft 365, and collaboration, reporting, and portfolio management tools

- Fluent English communication skills with the ability to present recommendations, risks, and strategic outcomes to senior leadership

Nice to have

- Experience in pharmaceutical, biotechnology, or healthcare environments

Technologie i narzędzia Wymagane Microsoft 365 ServiceNow Zarządzanie portfelem projektów Szukamy doświadczonego lidera, który poprowadzi strategiczny rozwój i dostawę platformy usług cyfrowych i przepływów pracy na dużą skalę w ściśle regulowanym międzynarodowym środowisku. W tej roli będziesz nadzorować pełny cykl życia inicjatyw platformowych, zapewniając, że priorytety biznesowe są przekładane na wykonalne plany dostaw, zgodne z pojemnością organizacyjną, wymaganiami zarządczymi i długoterminowymi celami technologicznymi. Będziesz współpracować z interesariuszami międzyfunkcyjnymi, aby zwiększyć możliwości platformy, optymalizować procesy operacyjne i dostarczać wymierną wartość biznesową poprzez nowoczesne praktyki dostaw. Twoje zadania

- Zarządzanie portfelem produktów ServiceNow oraz cyklem życia od zapotrzebowania do dostawy, w tym priorytetyzacja, zarządzanie i raportowanie dla kierownictwa

- Definiowanie i utrzymywanie wieloletniej mapy drogowej ServiceNow w obszarze ITSM, ITOM, ITAM, HRSD, AI, automatyzacji, integracji i ewolucji platformy

- Ocena zapotrzebowania, ocena wartości, planowanie pojemności i gotowość backlogu, aby zapewnić zgodność dostaw z priorytetami biznesowymi

- Przewodzenie planowaniu portfela i zarządzaniu dostawami, równoważąc nowe inicjatywy, utrzymanie platformy, zgodność, aktualizacje i potrzeby operacyjne

- Ustanowienie i nadzorowanie praktyk dostaw zwinnych i hybrydowych, zapewniając skuteczną współpracę między zespołami produktowymi, procesowymi, architektonicznymi, inżynieryjnymi, QA i operacyjnymi

- Zarządzanie planowaniem i zarządzaniem wydaniami, zapewniając gotowość w zakresie testów, zatwierdzeń, dokumentacji, komunikacji, zarządzania zmianami i wsparcia operacyjnego

- Monitorowanie wydajności portfela, ryzyk, metryk dostaw, adopcji i realizacji wartości, pełniąc rolę głównego punktu eskalacji w przypadku problemów z dostawami międzyfunkcyjnymi

Wymagania

- Co najmniej 8-letnie doświadczenie w pracy z platformą ServiceNow, w tym odpowiedzialności za dostawy i zarządzanie na poziomie przedsiębiorstwa

- Udokumentowane doświadczenie w zarządzaniu portfelem produktów, programach transformacji technologicznej lub rolach kierowniczych w zakresie platformy przedsiębiorstwa

- Doświadczenie w prowadzeniu globalnych, międzyfunkcyjnych zespołów oraz koordynowaniu pracy z wieloma interesariuszami i partnerami dostawczymi

- Silna wiedza z zakresu zarządzania zapotrzebowaniem, priorytetyzacji backlogu, planowania pojemności, zarządzania wydaniami, metryk wydajności i raportowania portfela

- Zaawansowana znajomość ServiceNow, Microsoft 365 oraz narzędzi do współpracy, raportowania i zarządzania portfelem

- Biegła znajomość języka angielskiego w komunikacji, z umiejętnością przedstawiania rekomendacji, ryzyk i strategicznych wyników przed wyższym kierownictwem

Mile widziane

- Doświadczenie w środowiskach farmaceutycznych, biotechnologicznych lub opieki zdrowotnej