ServiceNow Analyst (f/m/x)

Job description

Sii ServiceNow Competency Center provides services to customers from various industries in Europe and the United States. We specialize in improving customer platforms, optimizing and digitizing process flows, and expanding platform usage within the customer organization. Our experience spans among ITSM / ITOM / ITAM / HRSD / SecOps / SPM / CSM modules.

Technologies & tools Must have ServiceNow IT Service Management (ITSM) BPMN Nice to have CSM IT Operations Management (ITOM) HRSD Security Operations SPM IRM module (Integrated Risk Management module) JavaScript API Sii ServiceNow Competency Center provides services to customers from various industries in Europe and the United States. We specialize in improving customer platforms, optimizing and digitizing process flows, and expanding platform usage within the customer organization. Our experience spans among ITSM / ITOM / ITAM / HRSD / SecOps / SPM / CSM modules. Your tasks

- Performing business analysis to understand customers’ expectations for ServiceNow out-of-the-box or custom solutions

- Translating user requirements into development specifications and supporting the development team whenever possible

- Designing solutions that align with stakeholders' requirements

- Creating and managing project and deliverable documentation

- Establishing technical requirements for the delivery team (user stories, acceptance criteria)

- Supervising development progress and guiding customers through the UAT phase

- Managing production deployment

- Conducting necessary training for end-users on the platform’s usability and implemented solutions

Requirements

- Minimum 3 years of experience with the ServiceNow platform

- Proven experience as a Business Analyst

- Ability to work with both technology and business stakeholders daily

- Strong problem-solving skills

- Excellent communication skills, especially in addressing development issues, negotiating with customers, and implementing solutions based on ServiceNow best practices

- Fundamental understanding of the technologies used within ServiceNow, such as JavaScript, REST API, and relational databases

- Familiarity with Agile/Scrum methodologies

- Experience in creating understandable flow charts according to BPMN guidelines

- Fluency in Polish and English is required

- Residing in Poland required

Nice to have

- ServiceNow Certified System Admin certification

Technologie i narzędzia Wymagane ServiceNow Zarządzanie usługami IT BPMN Mile widziane CSM Zarządzanie operacjami IT HRSD Operacje bezpieczeństwa SPM moduł zintegrowanego zarządzania ryzykiem JavaScript API Centrum Kompetencyjne Sii ServiceNow świadczy usługi dla klientów z różnych branż w Europie i Stanach Zjednoczonych. Specjalizujemy się w poprawie platform klientów, optymalizacji i cyfryzacji procesów oraz rozszerzaniu wykorzystania platformy w organizacji klienta. Nasze doświadczenie obejmuje moduły ITSM / ITOM / ITAM / HRSD / SecOps / SPM / CSM. Twoje zadania

- Przeprowadzanie analizy biznesowej w celu zrozumienia oczekiwań klientów dotyczących rozwiązań ServiceNow dostępnych w standardzie lub dostosowanych

- Przekładanie wymagań użytkowników na specyfikacje rozwoju oraz wspieranie zespołu deweloperskiego, gdy to możliwe

- Projektowanie rozwiązań zgodnych z wymaganiami interesariuszy

- Tworzenie i zarządzanie dokumentacją projektową i dostarczanych rozwiązań

- Ustalenie wymagań technicznych dla zespołu dostarczającego (historie użytkowników, kryteria akceptacji)

- Nadzorowanie postępu prac deweloperskich i prowadzenie klientów przez fazę UAT

- Zarządzanie wdrożeniem produkcyjnym

- Przeprowadzanie niezbędnych szkoleń dla użytkowników końcowych dotyczących użyteczności platformy i wdrożonych rozwiązań

Wymagania

- Minimum 3-letnie doświadczenie z platformą ServiceNow

- Udokumentowane doświadczenie jako Analityk Biznesowy

- Umiejętność codziennej współpracy z interesariuszami technologicznymi i biznesowymi

- Silne umiejętności rozwiązywania problemów

- Doskonałe umiejętności komunikacyjne, szczególnie w zakresie rozwiązywania problemów deweloperskich, negocjacji z klientami oraz wdrażania rozwiązań zgodnych z najlepszymi praktykami ServiceNow

- Podstawowa znajomość technologii używanych w ServiceNow, takich jak JavaScript, REST API i bazy danych relacyjne

- Znajomość metodologii Agile/Scrum

- Doświadczenie w tworzeniu zrozumiałych diagramów przepływu zgodnie z wytycznymi BPMN

- Biegła znajomość języka polskiego i angielskiego jest wymagana

- Wymagane zamieszkanie w Polsce

Mile widziane

- Certyfikacja ServiceNow Certified System Admin