ServiceNow Specialist - ITOM & CMBD (m/w/d)

Job description

Als ServiceNow Specialist – ITOM & CMDB übernimmst du bei uns die fachliche Verantwortung für eine belastbare, hochwertige CMDB und den Ausbau unserer ITOM-Fähigkeiten. Du sorgst dafür, dass unsere Configuration-Daten verlässlich sind, Discovery und Service Mapping sauber funktionieren und die CMDB zur vertrauenswürdigen Grundlage für zentrale ITIL-Prozesse wird. Dabei arbeitest du eng mit Fachbereichen und Prozessverantwortlichen zusammen, setzt Standards und treibst die Plattform technisch voran – von der Konzeption bis zum stabilen Betrieb. Responsibilities

- Fachliche Verantwortung für Aufbau, Pflege und Governance der CMDB: Datenmodell nach CSDM (CI-Klassen, Beziehungen, Service-Mapping-Strukturen), CI-Lifecycle und Ownership

- Sicherstellung der Datenqualität: Identification & Reconciliation Engine (IRE), Reconciliation-Regeln, Duplikat-Handling, CMDB Health Dashboards und nachhaltige Verbesserung der Health Scores

- Konzeption und Betrieb von ITOM Discovery: MID Server, Discovery Schedules, Credentials, Pattern-Anpassungen und Troubleshooting komplexer Discovery-Szenarien

- Service Mapping: Modellierung von Application Services (Top-down/Tag-based), Pflege von Entry Points und Abhängigkeiten

- Definition von Standards, Namenskonventionen und Governance-Prozessen für die CMDB sowie deren Durchsetzung im Betrieb

- Technische Leitung im ITOM-Umfeld: Weiterentwicklung der Plattform (Flows, Business Rules, Script Includes, Transform Maps), Integration von Drittsystemen über REST/SOAP und MID Server

- Beratung von Fachbereichen und Prozessverantwortlichen (Change, Incident, Asset), fachliches Sparring für Kolleg:innen sowie Wissenstransfer und Dokumentation

Dein Profil

- Mindestens 3 Jahre einschlägige Berufs- und Projekterfahrung im ServiceNow-ITOM/CMDB-Umfeld

- Nachweisbare Erfahrung aus mehreren Projekten im CMDB-Management (Datenmodellierung, CSDM, IRE, CMDB Health)

- Vertiefte Praxiskenntnisse in ITOM: Discovery, Service Mapping und Event Management

- Fundiertes Verständnis für CI-Datenqualität, Reconciliation und Governance auf Enterprise-Niveau

- Sicherer Umgang mit MID Server, Credentials und Discovery-Patterns, inkl. Troubleshooting

- Solide ServiceNow-Entwicklungskenntnisse (JavaScript, Glide API) für Anpassungen und Integrationen

- Gutes Verständnis der ITIL-Prozesse, die auf der CMDB aufsetzen (Change, Incident, Asset)

- Erfahrung in der eigenständigen Steuerung von Themen bzw. Teilprojekten

- Analytische, strukturierte Arbeitsweise und ausgeprägtes Datenqualitätsbewusstsein

- Deutsch und Englisch (mind. gute Kenntnisse)

- Von Vorteil: Zertifizierungen (CIS-Discovery, CIS-Event Management, CIS-Service Mapping, CSA)

Benefits

- Mobiles Arbeiten nach Absprache und flexible Arbeitszeiten

- Firmenhandy

- Zuschuss zu vermögenswirksamer Leistung (VWL)

- Arbeitgeberfinanzierte Betriebliche Altersvorsorge oder Berufsunfähigkeitsversicherung

- Gute Entwicklungsmöglichkeiten durch Fortbildungen und Schulungsmaßnahmen

- Freundliche und wertschätzende Arbeitsatmosphäre

- Mitarbeiterküche und kostenfreie Getränke (Kaffee, Tee, Wasser)

- Barmenia Zusatzversicherung

- JobRad

- Corporate Benefits

- Interne Firmen Events

Haben wir Dein Interesse geweckt, dann freuen wir uns Dich kennenzulernen!

Wir bitten um Verständnis dafür, dass wir keine Kosten im Rahmen von Vorstellungsgesprächen übernehmen.