ServiceNow Support Specialist z j. niemieckim - Service Management (B2B), dm Polska i dmTECH Polska

Job description

-

Do spółki technologicznej należącej do międzynarodowej grupy dm poszukujemy partnera biznesowego do współpracy jako:

ServiceNow Support Specialist z j. niemieckim - Service Management (B2B)

Miejsce pracy:

dmTECH to ponad 1 400 ekspertek i ekspertów z różnych obszarów technologicznych, którzy każdego dnia tworzą, utrzymują i rozwijają rozwiązania retailTECH dla koncernu dm – jednej z największych europejskich sieci drogerii. Działamy w Niemczech, Austrii i Polsce. Każdego dnia efekty naszej pracy budują doświadczenia klientów, pracowników i partnerów biznesowych w 14 krajach Europy, także w naszym kraju. Kreujemy branżę reitailTECH w oparciu o najnowsze rozwiązania, współpracujemy zwinnie, myślimy długoterminowo.

Zostań naszym partnerem biznesowym i wspieraj rozwój naszych rozwiązań technologicznych w Polsce.

NA CZYM BĘDZIE POLEGAŁA NASZA WSPÓŁPRACA

Projekt:

Jako zespół odpowiadamy za realizację usług wsparcia w obszarze Service Management, w tym tematów związanych z platformą ServiceNow, na rzecz wewnętrznego obszaru Customer Success w grupie dm. Obszar ten stanowi bezpośrednie połączenie między użytkownikami, partnerami biznesowymi i produktami technologicznymi. Współpraca obejmuje bezpośredni kontakt z użytkownikami w 14 krajach, gdzie działa dm i partnerami biznesowymi, analizę zgłoszeń i wymagań, przygotowywanie materiałów wiedzy oraz wspieranie wdrożeń do systemów i procesów.

Zakres projektu obejmuje także obsługę bieżących tematów produktowych, identyfikowanie szybkich usprawnień, wspieranie wdrożeń oraz doprecyzowywanie nowych wymagań we współpracy z interesariuszami.

Tech Stack: ServiceNow, ITSM, Service Management, Incident Management, Knowledge Management, User Stories, Agile

Miejsce współpracy: hybrydowo (Wrocław) lub 100% współpraca zdalna

Forma współpracy: Kontrakt B2B

Wynagrodzenie:

90 - 1 5 0 PLN/h + VAT na B2B

Na czym będzie polegała nasza współpraca

-

Realizacja usług w ramach drugiej linii wsparcia dla tematów Service Management, w tym zapytań i zgłoszeń związanych z ServiceNow

-

Analiza, ocena i obsługa incydentów oraz wymagań wraz z przygotowywaniem i aktualizacją dokumentacji

-

Konfiguracja wybranych elementów, ustawień i funkcjonalności na platformie ServiceNow

-

Komunikacja z wewnętrznymi jednostkami biznesowymi w celu doprecyzowania zgłoszeń, wymagań i oczekiwanych rezultatów

-

Wspieranie zarządzania wiedzą poprzez tworzenie artykułów rozwiązań oraz utrzymywanie dokumentacji

-

Przygotowywanie historii użytkownik ów opisujących wymagania, potrzeby biznesowe i propozycje usprawnień

-

Proponowanie działań optymalizacyjnych - szczególnie w obszarze drugie j linii wsparcia oraz wspieranie ich wdrażania

-

Zaangażowanie w projekty zespołu produktowego w uzgodnionych aktywnościach administracyjnych związanych z realizacją usług

WYMAGANE DOŚWIADCZENIE I KWALIFIKACJE

-

Zrozumienie zagadnień technicznych oraz praktyczne doświadczenie w pracy z platformą ServiceNow

-

Doświadczenie w projektowaniu lub usprawnianiu procesów Service Management

-

Bardzo dobre umiejętności komunikacyjne oraz swoboda we współpracy z partnerami biznesowymi i technologicznymi w środowisku zwinnym

-

Umiejętność szybkiego zrozumienia złożonych tematów, analityczne podejście oraz orientacja na jakość usług i potrzeby użytkowników

-

Samodzielność, proaktywność i gotowość do współtworzenia kierunku rozwoju wsparcia oraz proponowania usprawnień

-

Bardzo dobra znajomość języka niemieckiego oraz polskiego (C1) oraz dobra znajomość języka angielskiego (B2)

Dodatkowymi atutami będą:

-

Wykształcenie kierunkowe w obszarze IT

-

Doświadczenie w pracy z procesami ITSM, w szczególności Incident Management, Request Fulfillment lub Knowledge Management

-

Znajomość zasad przygotowywania historii użytkownika oraz opisu wymagań w środowisku zwinnym

CO CI OFERUJEMY

-

Partnerski model współpracy oparty na autonomii w realizacji powierzonych zadań, a także kulturze dialogu w naszym zespołach produktowych

-

Elastyczność i zaufanie to dla nas podstawa: nie masz narzuconych sztywnych godzin współpracy. Działamy w oparciu o wzajemne zaufanie. Dla nas liczą się efekty

-

Sprawny start we współpracy. Wierzymy, że dobry start współpracy musi być przygotowany. Plan wdrożenia do Twoich zadań projektowych otrzymasz z wyprzedzeniem

Aplikuj

Rekruterem odpowiedzialnym za projekt jest Joanna Błażejczyk. Wszelkie pytania prosimy kierować na adres [email protected]

Prosimy o przygotowanie dokumentów w języku niemieckim lub angielskim i aplikowanie za pośrednictwem naszego systemu rekrutacji, klikając „Aplikuj”.

W celu efektywnego zarządzania wpływającymi do nas aplikacjami korzystamy z usług programowych firmy eRecruitment Solutions sp. z o.o. Naciśnięcie przycisku „Aplikuj“ spowoduje przekierowanie do strony firmy, gdzie będzie można złożyć aplikację. Zwracamy uwagę, że na ww. stronie, w uzupełnieniu do postanowień naszej polityki prywatności, obowiązują tamtejsze postanowienia dot. cookies oraz ogólne warunki handlowe, również znajdujące się na jej stronach.