Specjalista ds. Obsługi Klienta

Job description

Dołączysz do zespołu Bluebinary, który rozwija nowoczesne platformy i produkty online o globalnym zasięgu. Nasze serwisy obsługują miliony użytkowników miesięcznie - poszukujemy Starszego Specjalisty ds. Obsługi Klienta, który będzie odpowiedzialny za zapewnienie wysokiej jakości wsparcia naszym klientom. Osoba na tym stanowisku będzie odpowiadać na pytania klientów, rozwiązywać ich problemy oraz dbać o satysfakcję z naszych usług.

Godziny pracy:

Praca w oparciu o elastyczny 4-zmianowy grafik tygodniowy w systemie zmian dziennych i nocnych:

- 6:00 - 14:00

- 14:00 - 22:00

- 16:00 - 24:00

- 22:00 - 6:00

Zakres obowiązków:

- Odpowiadanie na zapytania użytkowników poprzez system ticketowy/live chat.

- Wsparcie użytkowników w zaawansowanej weryfikacji KYC poprzez aplikację Sumsub.

- Wsparcie użytkowników w zaawansowanej weryfikacji AML oraz zarządzanie przypadkami o podwyższonym ryzyku.

- Podejmowanie decyzji operacyjnych w zakresie zatwierdzania, odblokowywania lub odrzucania transakcji i wypłat z platform naszych klientów.

- Moderacja serwera na Discord.

- Dbanie o satysfakcję użytkowników poprzez rzetelną obsługę i szybkie reagowanie na zgłaszane potrzeby.

Wymagania:

- Minimum 1-2 lata doświadczenia w obsłudze klienta w dynamicznym środowisku pracy, obejmującym napływ ok. 3 wiadomości na minutę.

- Doświadczenie w pracy na systemach ticketowych oraz livechacie (Intercom, crisp.chat).

- Doświadczenie w pracy w środowisku, gdzie funkcjonują limity transakcyjne i procedury wymagające ręcznego zatwierdzania wypłat.

- Umiejętność pracy w zespole oraz wysoka komunikatywność i duża cierpliwość.

- Znajomość rynku gamingowego i branży e-sportowej, szczególnie gry Counter-Strike.

- Znajomość języka angielskiego na poziomie co najmniej B2 (mile widziane C1/C2) - swobodna komunikacja w mowie i piśmie.

- Bardzo dobra znajomość poprawnej polszczyzny i ortografii.

- Umiejętność samodzielnego organizowania pracy, efektywnego zarządzania czasem i pracy wielozadaniowej.

- Doświadczenie w pracy zdalnej.

- Podstawowa znajomość technologii IT oraz obsługi paneli administracyjnych.

- Dobra znajomość narzędzi do zarządzania zadaniami (np. Asana).

- Umiejętność sprawnej pracy na komputerze.

- Dyspozycyjność oraz gotowość do pracy zmianowej (w tym godziny nocne).

Mile widziane:

- Znajomość narzędzi AI (np. Chatgpt, Gemini)

- Doświadczenia w pracy w środowisku i-gamingowym, fintechowym, PSP lub kantorze online, gdzie były stosowane procedury KYC i AML.

- Doświadczenie w pracy z systemami transakcyjnymi oraz narzędziami AML

Oferujemy:

- Wynagrodzenie 5500 zł - 7000 zł brutto na umowie zlecenie.

- Okres próbny to 3 miesiące, następnie umowa na czas nieokreślony.

- Pracę w pełni zdalną.

- Premie za wyniki i zaangażowanie.

- Budżet szkoleniowy - zależy nam na Twoim rozwoju, więc chętnie prowadzimy także regularne rozmowy rozwojowe oraz wsparcie mentorskie pomagające w osiąganiu kolejnych etapów zawodowych.

- Możliwość udziału w konferencjach i wyjazdach służbowych - udział jest dobrowolny, a firma pokrywa koszty.

- Przerwa w świadczeniu usług (20 dni) oraz dni ustawowo wolne od pracy.

- Dofinansowanie do karty Multisport.

- Program poleceń pracowników.

- Kultura organizacyjna - jesteśmy innowacyjną i dynamiczną firmą, w której Twój rozwój nie napotyka żadnych ograniczeń – to Ty decydujesz, jak daleko chcesz zajść.

- Otwartość na Twoje pomysły – jeśli brakuje Ci jakiegoś benefitu, jesteśmy gotowi go rozważyć.