Specjalista ds. Obsługi Klienta z językiem polskim i angielskim

Job description

Dołącz do naszego zespołu!

Foundever® jest globalnym liderem w branży doświadczeń klienta (CX). Zatrudniając 150 000 pracowników na całym świecie, tworzymy zespół stojący za najlepszymi doświadczeniami dla ponad 750 wiodących marek na świecie. Nasze innowacyjne rozwiązania CX, technologie i wiedza ekspercka zostały zaprojektowane tak, aby wspierać potrzeby operacyjne naszych klientów oraz zapewniać płynne doświadczenia dla użytkowników w najważniejszych momentach.

TWOJE OBOWIĄZKI:

- Wsparcie klientów poprzez odpowiadanie na zapytania i rozwiązywanie problemów drogą telefoniczną i mailową;

- Przejmowanie kontroli nad sytuacjami i szybkie podejmowanie trafnych decyzji w celu skutecznego rozwiązania spraw klientów:

- Udzielanie klientom rzetelnych informacji i wsparcia w zakresie produktów oraz usług, przy jednoczesnym utrzymywaniu wysokich standardów jakości i efektywności;

- Obsługa zapytań klientów w sposób terminowy i zgodny z obowiązującymi procedurami, w tym eskalowanie spraw w razie potrzeby;

- Rozumienie potrzeb klientów, aby móc zapewnić im najlepsze rozwiązania zgodne z kluczowymi wskaźnikami efektywności (KPI);

- Jednoczesna praca w wielu systemach w celu szybkiej i dokładnej aktualizacji danych elektronicznych;

- Proaktywne wsparcie współpracowników oraz współpraca zespołowa.

KANDYDAT POSIADA:

- Bardzo dobrą znajomość języka polskiego w mowie (C1–C2);

- Dobrą znajomość języka angielskiego w mowie (C1–C2);

- Doświadczenie w contact center lub w pracy z klientem będzie dodatkowym atutem;

- Umiejętność szybkiego dostosowywania się do zmian w produktach, procesach i technologii;

- Potwierdzoną historię nienagannej frekwencji oraz punktualności;

- Dobra znajomość obsługi komputera.

Foundever® OFFERS YOU:

- Pracę zdalną (home office);

- Konkurencyjne wynagrodzenie;

- Standardowy harmonogram pracy;

- Pakiet socjalny obejmujący m.in. dodatkowe ubezpieczenie zdrowotne, bony podarunkowe, zniżki na karty sportowe;

- Udział w inicjatywach firmowych – działania charytatywne, integracje zespołowe, wydarzenia sportowe, konkursy wewnętrzne;

- Możliwości długoterminowego rozwoju zawodowego;

- Dostęp do szkoleń wewnętrznych zgodnych z globalnymi standardami.

Idź dalej z Foundever®

Wierzymy w tworzenie wyjątkowych doświadczeń dla pracowników. U nas możesz poprawić jakość swojego życia i rozwijać swoją karierę.

Aplikuj już dziś!