Support Manager (Fintech)

Job description

Masons Group — міжнародна digital-команда з 7+ роками досвіду у performance-маркетингу та iGaming.

Зараз ми активно розвиваємо FinTech-продукт і шукаємо Support Specialist, який стане частиною команди та допомагатиме користувачам швидко й комфортно вирішувати питання, пов’язані із сервісом і платежами.

Нам потрібна не просто людина, яка «відповідає в чаті», а спеціаліст, який вміє розібратися в ситуації, знайти рішення та довести питання користувача до результату.

Чим ти будеш займатися

- спілкуватися з користувачами в чаті та електронною поштою;

- допомагати з питаннями щодо роботи сервісу та платежів;

- контролювати коректність проходження платежів;

- розбиратися в нестандартних ситуаціях і знаходити рішення;

- передавати складні кейси профільним командам та контролювати їх вирішення;

- фіксувати звернення та вести кейси в CRM / ticket-системі;

- помічати повторювані питання та проблеми користувачів і передавати їх команді для покращення продукту та процесів підтримки.

Що для нас важливо

- досвід роботи від 1 року в Support у FinTech, платіжних сервісах, онлайн-банкінгу, e-commerce або суміжних продуктах;

- розуміння принципів роботи онлайн-платежів і базових фінансових процесів;

- вміння спокійно та зрозуміло пояснювати складні речі;

- грамотна письмова та усна мова;

- англійська мова — від Intermediate;

- досвід роботи з CRM, чат-платформами та ticket-системами;

- уважність до деталей та вміння працювати з декількома завданнями одночасно;

- готовність брати відповідальність за звернення користувача та доводити його до результату.

Буде плюсом

- досвід роботи з платіжними провайдерами, PSP, merchant-платформами, крипто- або іншими FinTech-продуктами.

Що пропонуємо

- повністю віддалений формат роботи;

- графік 10:30–19:30;

- конкурентну заробітну плату — обговоримо індивідуально за результатами співбесіди;

- повноцінний онбординг та занурення в продукт;

- роботу з FinTech-продуктом, що розвивається, де можна впливати на процеси, а не просто працювати за готовими скриптами;

- пряму комунікацію з командою продукту;

- можливість професійного розвитку та розширення зони відповідальності.