Support manager ( Night shifts)

Job description

Ми — продуктовий iGaming-стартап із власним маркетингом і ресурсами для розвитку та масштабування продукту.

Ми не працюємо за шаблонами: тестуємо гіпотези, дивимося на результат, швидко змінюємо підхід і масштабуємо те, що працює.

Ми працюємо як стартап, але мислимо як бізнес. Наш продукт ще молодий, тому в ньому багато простору для тестів, змін і нових рішень. Ми швидко реагуємо на ринок, самостійно приймаємо рішення та будуємо процеси в міру зростання продукту.

Водночас ми вже маємо продукт, ресурси та результат — ми не починаємо з нуля, а розвиваємо й масштабуємо.

В пошуках Support Managera з досвідом роботи в сфері iGaming для забезпечення високого рівня підтримки та супроводу користувачів.

Чим ти займатимешся:

- Надаватимеш підтримку клієнтам через чат, e-mail та інші доступні канали комунікації.

- Консультуватимеш користувачів щодо реєстрації, депозитів, виведення коштів, бонусів та функціоналу платформи.

- Дотримуватимешся встановлених SLA та внутрішніх процедур обробки звернень.

- Ескалюватимеш технічні та складні запити до відповідних команд.

- Вестимеш історію звернень користувачів у Back Office.

- Виявлятимеш повторювані проблеми користувачів та повідомляти про них Team Lead.

- Забезпечувати високий рівень сервісу та позитивний клієнтський досвід.

Що очікуємо від тебе:

- Досвід роботи Customer Support Specialist в iGaming від 1 року.

- Практичний досвід підтримки клієнтів через Live Chat та E-mail.

- Емпатія, клієнтоорієнтованість та професійні комунікаційні навички.

- Досвід роботи з Help Desk системами (Zendesk, Intercom, Freshdesk, LiveChat або аналогічними).

- Розуміння SLA, внутрішніх процесів та процедур ескалації звернень.

- Англійська на рівні A2

Що ми пропонуємо:

- Працюй remote.

- Офіс у центрі Києва, поруч із метро.

- Компенсація, прив’язана до USD.18 днів оплачуваної відпустки та 10 оплачуваних лікарняних.

- Карʼєрне зростання до VIP менеджера.