System Analyst (Contact Center & Integrations)

Job description

Команда Kyivstar. Tech шукає нового колегу або коліжанку на роль System Analyst (Contact Center & Integrations). Ця роль поєднує системний аналіз та експертизу в домені Contact Center. Ти відповідатимеш за опрацювання вимог, проєктування інтеграційних рішень, розвиток екосистеми контакт-центру та координацію взаємодії з IT-командами партнерів.

Про нас

Kyivstar. Tech — українська гібридна ІТ-компанія, резидент Дія. City. Ми є дочірньою компанією Київстар, одного з найбільших українських операторів зв’язку.

Наша місія — змінювати життя в Україні та світі, створюючи технологічні рішення і продукти, що реалізують потенціал компаній і потреби користувачів.

Понад 700 спеціалістів KS. Tech щодня працюють у різних сферах: мобільні та вебрішення, а також проєктування, розробка, підтримка та технічне обслуговування високопродуктивних систем і сервісів.

Ми віримо в інновації, що дійсно приносять якісні зміни, та постійно кидаємо виклик традиційним підходам і рішенням. Кожен із нас є адептом підприємницької культури, яка дозволяє ніколи не зупинятися, розвиватися і створювати нове.

Що ти будеш робити

- Аналізувати бізнес- та системні вимоги, визначати сценарії використання та функціональні вимоги до програмного забезпечення.

- Визначати можливі варіанти рішень, оцінювати їхню технічну доцільність і відповідність потребам бізнесу.

- Створювати й актуалізувати функціональні та технічні описи бізнес-процесів, пов’язаних із підтримкою, конфігурацією та супроводом рішень.

- Працювати у кросфункціональній команді разом з аналітиками та розробниками над реалізацією продуктів екосистеми контакт-центру.

- Тісно співпрацювати з командами розробки, IT, зовнішніми стейкхолдерами та кінцевими користувачами для забезпечення технічної сумісності рішень і задоволеності користувачів.

- Координувати та супроводжувати end-to-end інтеграції з партнерськими контакт-центрами, забезпечуючи аналіз вимог, проєктування рішень, взаємодію з IT-командами партнерів, контроль якості сервісів і виконуючи роль єдиної точки контакту (SPOC).

- Контролювати проведення тестування, збирати зворотний зв’язок від користувачів і пропонувати функціональні вдосконалення.

- Обирати та впроваджувати необхідні інструменти, технології й методи.

Яка кваліфікація та досвід необхідні

- Щонайменше 3 роки релевантного досвіду у ролі System Analyst або Business/System Analyst.

- Досвід підготовки артефактів рішення, зокрема UML-діаграм, Use Cases, бізнес-правил, функціональних і нефункціональних специфікацій тощо.

- Досвід проєктування системних інтеграцій через REST/SOAP API,

- Досвід роботи з нефункціональними вимогами: SLA, performance, security, logging та monitoring.

- Розуміння принципів CI/CD та життєвого циклу розробки програмного забезпечення.

- Досвід взаємодії з бізнес-замовниками, розробниками, QA-командами та зовнішніми партнерами.

- Розвинені комунікаційні та фасилітаційні навички.

- Сильні аналітичні навички, системне мислення та вміння працювати в умовах невизначеності.

- Англійська мова на рівні, достатньому для роботи з технічною документацією та взаємодії з партнерами.

Плюсом стане

- Досвід участі в проєктах Contact Center, CRM/XRM, BSS/OSS або інших Enterprise-рішеннях.

- Розуміння мікросервісної та cloud-native архітектури.

- Досвід використання low-code / no-code платформ для реалізації бізнес-процесів та інтеграцій.

- Досвід з RCA інцидентів.

Що ми пропонуємо

- Офіс або ремоут — вирішувати тобі.

- Ремоут онбординг.

- Перформанс-бонуси для всіх: річні чи квартальні залежно від ролі.

- Навчання через внутрішні ресурси, програми партнерів і власну бібліотеку.

- Страхування здоров’я і життя для працівників.

- Wellbeing- програма та корпоративний психолог.

- Компенсація витрат на мобільний зв’язок Київстар.