Teamleitung Kundendienst Außendienst Region Nord (*)

Job description

Im Rahmen einer Nachbesetzung suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt eine Teamleitung Kundendienst Außendienst für die Region Nord (*)(Kiel/Lübeck). In dieser Rolle übernimmst du die Führung und Weiterentwicklung des Teams, unterstützt die Umsetzung unserer Service- und Qualitätsstandards und leistest einen wichtigen Beitrag zum Erfolg unseres Kundendienstes.

Deine Aufgaben

- Fachliche und disziplinarische Führung eines markenübergreifenden Teams von Kundendiensttechnikern (ca. 60 %) sowie aktive Mitarbeit als Kundendiensttechniker im Servicegebiet (ca. 40 %)

- Steuerung und Optimierung der Serviceeinsätze sowie Umsetzung von Verbesserungsmaßnahmen, einschließlich regelmäßiger Mitfahrten

- Unterstützung des Teams bei technischen Fragestellungen, komplexen Fehlerbildern und Eskalationen

- Schulung, Förderung und Weiterentwicklung der Teammitglieder

- Überwachung, Analyse und Steuerung relevanter Leistungskennzahlen (KPIs)

- Enge Zusammenarbeit mit den Bereichen Kundendiensttechnik, Disposition und weiteren Schnittstellen

- Durchführung von Inspektionen, Wartungen, Reparaturen und Inbetriebnahmen an Heizungs- und Wärmesystemen

- Eigenständige Fehlerdiagnose und Behebung technischer Störungen bei Kunden vor Ort

- Sicherstellung der Einhaltung von Qualitäts-, Sicherheits- und Servicestandards

Dein Profil

- Abgeschlossene Ausbildung als Energieelektroniker für Anlagentechnik, Anlagenmechaniker SHK oder eine vergleichbare technische Ausbildung

- Meisterqualifikation oder eine Zusatzqualifikation zum Servicetechniker sind wünschenswert

- Mehrjährige Berufserfahrung im technischen Kundendienst, idealerweise im Bereich Heizungs- und Wärmesysteme

- Erste Führungserfahrung oder die Bereitschaft, Verantwortung für ein Team zu übernehmen

- Sehr gute Kenntnisse in der Heizungs-, Elektro- und MSR-Technik; Erfahrungen in der Kältetechnik sind von Vorteil

- Sicherer Umgang mit gängigen IT-Anwendungen, insbesondere CRM-Systemen (idealerweise Audius) sowie MS Outlook

- Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung sowie ein professionelles und verbindliches Auftreten

- Kommunikationsstärke, Teamgeist und die Fähigkeit, Mitarbeitende zu motivieren und weiterzuentwickeln

- Freude daran, Führungsverantwortung mit einer aktiven Rolle im technischen Kundendienst zu verbinden

- Analytisches Denkvermögen, Problemlösungskompetenz und eine strukturierte Arbeitsweise

- Durchsetzungsvermögen, Verantwortungsbewusstsein und Eigeninitiative

- Führerschein Klasse B und Bereitschaft zu Reisen innerhalb des Einsatzgebietes

Unser Angebot

- Interessante und anspruchsvolle Tätigkeit in einem Unternehmen mit internationaler Ausrichtung

- Tarifgebundenes Unternehmen mit einer überdurchschnittlichen Vergütung, Sonderzahlungen sowie einer betrieblichen Altersvorsorge

- Ein sicherer Arbeitsplatz in einer unbefristeten Festanstellung

- Flexible Arbeitszeiten für deine Work-Life-Balance: Du entscheidest jährlich neu zwischen einer 35- und 39-Stunden-Woche und kannst deinen morgendlichen Arbeitsbeginn im Rahmen unserer flexiblen Arbeitszeitgestaltung individuell wählen

- Hansefit-Firmenfitness

- Bikeleasing

Bei Fragen zur Position oder zum Bewerbungsprozess wende dich gerne an unsere Recruiterin Patricia Mahn unter patricia.mahn@bdrthermea.de oder telefonisch unter 04402 80341.

At BDR Thermea Group, we believe that diversity, equity, and inclusion (DE&I) are critical to our success. We are committed to creating a workplace where every potential future employee feels valued, respected, and empowered to bring their whole selves to work. Please check out our DE&I policy on our website to find out more.