Technical Support Manager

Job description

Компанія SoftIndex LLC у зв'язку з розширенням запрошує на постійну роботу спеціаліста з технічної підтримки клієнтів.

SoftIndex LLC — українська IT-компанія, яка самостійно вийшла на міжнародні ринки за короткий час завдяки інноваційним ідеям у сфері маркетингу.

Ми розробляємо й впроваджуємо власні програмні продукти - це високонавантажені сервіси для онлайн-реклами, які активно зростають.

Серед наших клієнтів — маркетингові агенції, рекламні платформи та великі компанії з усього світу.

Обов’язки спеціаліста служби підтримки:

- Обробка звернень користувачів (через email, чат або тікет-систему).

- Консультації щодо роботи продукту чи сервісу.

- Діагностика та первинне вирішення технічних проблем.

- Ескалація складних питань на технічну команду або наступний рівень підтримки.

- Ведення звернень у CRM або тікет-системі.

- Збір зворотного зв’язку користувачів та передача його продуктовій або технічній команді.

- Актуалізація бази знань: інструкцій, FAQ.

- Проведення навчань та демо-сесій для клієнтів (онлайн).

- Підтримка високого рівня клієнтського сервісу відповідно до SLA.

Ключові компетенції:

- Вища освіта в сфері IT, інженерії або математики.

- Впевнене володіння письмовою технічною англійською (рівень не нижче Upper-Intermediate); розмовна англійська(не нижче Intermediate).

- Загальні знання комп’ютерних систем та мереж.

- Навички роботи з офісним ПЗ, зокрема електронними таблицями та звітами.

- Базові знання баз даних (MySQL та ін.) та основ програмування (HTML, JavaScript, Python).

Буде перевагою:

- Розуміння онлайн-маркетингу, інтернет-реклами, KPI та воронок конверсій.

- Досвід роботи з CRM, helpdesk і тікет-системами.

- Навички пріоритезації завдань.

Особистісні якості:

- Аналітичне мислення, уважність до деталей.

- Високий рівень відповідальності, ініціативність.

- Комунікабельність, доброзичливість, енергійність.

Що ми пропонуємо:

- Участь у перспективних проектах та технічні виклики для професійного зростання.

- Конкурентна заробітна плата, бонуси та регулярний перегляд компенсації.

- Довгострокова співпраця, повна зайнятість (графік: 11:00–20:00).

- Повністю віддалений формат роботи.

- Соцпакет: медичне страхування, абонементи в спортзал/басейн, оплачувана відпустка(21 день) та лікарняні.

- Дружня атмосфера, підтримка та наставництво.

Будемо раді знайомству та співпраці.

Надсилайте своє резюме і приєднуйтесь до нашої команди!

Термін розгляду CV до 5 робочих днів. Якщо ви не отримали відповідь від рекрутера протягом цього часу, це означає, що ми розглянули ваше резюме, але на даний момент у компанії немає вакансій, які відповідають Вашому досвіду та побажанням.