VIP CRM Manager

Job description

Наш клієнт, Jugabet — бренд і ігрова платформа, доступна для гравців у Латинській Америці. Завдяки сильному регіональному фокусу та локалізованим стратегіям, Jugabet швидко стає ключовим гравцем на ринку.

Ідеально для тих, хто прагне:

- Розробляти та відповідати за стратегічний щомісячний VIP CRM-календар для клієнтів Casino та Sports, використовуючи аналітику для прийняття рішень на основі даних;

- Контролювати дохідні цілі VIP CRM та розподіл бонусного бюджету, забезпечуючи відповідність загальним бізнес-цілям;

- Моніторити співвідношення вартості бонусів до інкрементального доходу та забезпечувати позитивний ROI кампаній, оптимізуючи структуру стимулів для максимальної маржинальності;

- Розробляти, впроваджувати та постійно оптимізувати VIP lifecycle-шляхи (Onboarding, Growth, Loyalty, Churn Prevention) з чіткими KPI щодо утримання, зростання ARPU та LTV;

- Планувати, запускати та оптимізувати кампанії з VIP-апсейлу, утримання та реактивації на щоденній основі;

- Тісно співпрацювати з VIP Account Managers для узгодження автоматизованих CRM-флоу з персоналізованою ручною комунікацією, забезпечуючи безшовний клієнтський досвід;

- Керувати комунікацією через email, SMS, push-повідомлення та in-app повідомлення, забезпечуючи узгодженість і релевантність;

- Відстежувати, аналізувати та звітувати за ключовими показниками: Retention Rate, Reactivation Rate, Churn Rate, ARPU, LTV та щомісячні потоки доходу;

- Моніторити метрики конверсії кампаній (рівень прийняття, використання, виконання wagering, інкрементальний uplift) та ефективність комунікацій (Open Rate, CTR, Conversion Rate, Delivery Rate);

- Розробляти та проводити статистично коректні A/B та мультиваріантні тести з визначенням гіпотез, метрик успіху та оцінкою інкрементальності для постійного покращення результатів.

Досвід, який стане твоєю перевагою:

- Від 1 року досвіду в CRM в індустрії iGaming із безпосереднім управлінням VIP-сегментом;

- Сильне аналітичне мислення та здатність працювати зі складними наборами даних, перетворюючи інсайти на практичні стратегії;

- Досвід оптимізації бонусних витрат та аналізу ROI кампаній;

- Впевнене володіння CRM-інструментами, платформами маркетингової автоматизації та системами трекінгу ефективності;

- Глибоке розуміння поведінки гравців і динаміки життєвого циклу в продуктах Casino та Sports;

- Досвід роботи з ринками LATAM (іспаномовні країни) буде значною перевагою.

Ми цінуємо:

- Проактивність та винахідливі у вирішенні питань, пов’язаних із кампаніями, сегментацією або бонусами;

- Сильні комунікаційні та презентаційні навички, здатні чітко формулювати стратегічні звіти та рекомендації;

- Здатність працювати в динамічному середовищі з кількома ринками, частими релізами ігор та насиченим календарем подій.

Наші клієнти пропонують конкурентні переваги для підтримки вашого професійного та особистого зростання, зокрема:

- Орієнтація на здоров’я та добробут;

- Медичне страхування;

- Можливості для кар’єрного зростання;

- Пакет бенефітів (відшкодування витрат на спортзал, стоматологічні та психологічні послуги тощо);

- Бонусну систему на основі OKR;

- Динамічне робоче середовище.

Долучайся — і нехай твоя історія зростання розпочнеться.

English version:

Our client, Jugabet, is a brand and gaming platform accessible to players in Latin America. With a strong regional focus and localized strategies, Jugabet is quickly becoming a key player in the market.

Perfect for those who aim to:

- Prepare and own a strategic monthly VIP CRM calendar tailored for Casino and Sports customers, leveraging analytics to drive data-informed decisions;

- Control VIP CRM revenue targets and bonus budget allocation, ensuring alignment with overall business objectives;

- Monitor bonus cost versus incremental revenue and ensure positive campaign ROI, optimizing incentive structures to maximize margin efficiency;

- Develop, implement, and continuously optimize VIP lifecycle journeys (Onboarding, Growth, Loyalty, Churn Prevention) with clear KPIs for retention, ARPU growth, and LTV;

- Plan, execute, and optimize campaigns for VIP upselling, retention, and reactivation on a daily basis;

- Collaborate closely with VIP Account Managers to align automated CRM flows with high-touch manual outreach, ensuring a seamless and personalized player experience;

- Manage communications across email, SMS, push notifications, and in-app messaging channels, ensuring consistency and relevance;

- Track, measure, and report on key performance metrics including Retention Rate, Reactivation Rate, Churn Rate, ARPU, LTV, and monthly revenue flows;

- Monitor campaign conversion metrics (acceptance rate, usage rate, wagering completion, incremental uplift) and communication performance (Open Rate, CTR, Conversion Rate, Delivery Rate);

- Design and execute statistically robust A/B and multivariate tests, defining hypotheses, success metrics, and incrementality impact to drive continuous performance improvement.

Experience you’ll need to bring:

- At least 1 year of CRM experience within the iGaming industry, with direct exposure to VIP segment management;

- Strong analytical mindset with the ability to interpret complex datasets and translate insights into actionable strategies;

- Experience managing bonus cost optimization and campaign ROI analysis;

- Proficiency in CRM tools, marketing automation platforms, and performance tracking systems;

- Deep understanding of player behavior and lifecycle dynamics within Casino and Sports products;

- Experience working with LATAM markets (Spanish-speaking regions) will be a strong advantage.

It's a perfect match if you have those personal features:

- Proactive and resourceful approach in resolving campaign, segmentation, or bonus issues quickly;

- Strong communication and presentation skills, with the ability to deliver clear strategic reports and recommendations;

- Ability to work in a fast-paced environment with multiple markets, frequent game releases, and dynamic event calendars.

Our clients offer competitive benefits to support your professional and personal growth, including:

- Health & Wellness Focus;

- Global Medical Coverage;

- Growth Opportunities;

- Benefits Programs (compensation for the gym/stomatology/psychological service & etc.);

- Performance-Driven Rewards;

- Dynamic Work Environment.