VIP manager

Job description

Ми — група компаній, яка працює на міжнародному ринку з 2020 року. Представлені на ринку кількома брендами у сфері спорту та казино.

Наразі ми продовжуємо активно розвиватися та відкриваємо пошук на позицію VIP Manager | iGaming / Betting.

Ідеальний кандидат має досвід роботи в індустрії, організованість та мотивацію до розвитку. Ми гарантуємо комфортну робочу атмосферу, можливості професійного зростання.

VIP Manager | iGaming / Betting

Про позицію

Робота з VIP-гравцями: їх пошук і сегментація, персональна комунікація, підвищення лояльності та активності гравців.

Що важливо:

- Досвід роботи з VIP / High Roller гравцями в iGaming або беттингу від 1 року.

- Досвід роботи у продажах, клієнтському сервісі або account management.

- Вміння працювати з CRM-системами та базові навички аналітики (Excel).

- Грамотна усна та письмова мова, розвинені навички комунікації та ведення переговорів.

- Англійська на розмовному рівні для спілкування з іноземними VIP-гравцями.

- Досвід роботи з бонусними та CRM-системами казино або беттинг-платформ.

Твої задачі:

- Вести VIP-гравців: забезпечувати персональну комунікацію та супровід на всіх етапах їхнього шляху на платформі.

- Сегментувати базу VIP-гравців і вибудовувати індивідуальний підхід до кожної групи.

- Розробляти та пропонувати персональні бонуси й акції з урахуванням інтересів і поведінки гравців.

- Оперативно обробляти звернення та скарги VIP-гравців і доводити вирішення питань до кінця.

- Покращувати користувацький досвід, збираючи та передаючи зворотний зв’язок суміжним командам.

- Підвищувати активність гравців, знижувати відтік і повертати «сплячих» VIP-клієнтів.

- Стимулювати зростання депозитів та обороту за своїм портфелем гравців.

- Вести звітність за показниками портфеля та регулярно звітувати керівнику.

Ми пропонуємо:

- Повністю віддалену роботу.

- Графік: Четвер–понеділок 8:00–17:00 за київським часом

- Дружню та проактивну команду.

- Відсутність бюрократії, зайвої звітності та непотрібних дзвінків.

- 20 днів оплачуваної відпустки.

- 5 оплачуваних лікарняних днів.

- Державні свята — вихідні дні.