VIP Manager (iGaming)

Job description

Міжнародна продуктова iGaming-компанія запрошує до команди досвідченого VIP Manager.

Ми шукаємо спеціаліста, який вміє будувати довгострокові відносини з цінними гравцями, розуміє принципи retention та знає, як забезпечити високий рівень сервісу для VIP-клієнтів.

Основні задачі

- Побудова та розвиток довгострокових відносин із VIP-гравцями.

- Персональна комунікація з клієнтами через телефон, месенджери та email.

- Супровід VIP-клієнтів і забезпечення високого рівня сервісу.

- Аналіз активності гравців, виявлення ризиків відтоку та своєчасне реагування.

- Підготовка персоналізованих бонусних пропозицій і спеціальних умов для клієнтів.

- Робота над підвищенням лояльності, утриманням та депозитної активності гравців.

- Взаємодія з внутрішніми командами для оперативного вирішення запитів клієнтів.

- Досягнення ключових показників ефективності за напрямом VIP Retention.

Наші очікування

- Досвід роботи на позиції VIP Manager або Retention Manager в iGaming від 2 років.

- Практичний досвід роботи з VIP-сегментом.

- Розуміння життєвого циклу гравця, retention-механік та CRM-процесів.

- Знання продуктів онлайн-казино та бонусної системи.

- Високий рівень комунікаційних навичок, клієнтоорієнтованість і вміння вибудовувати довірливі відносини.

- Аналітичне мислення та вміння приймати рішення на основі даних.

- Англійська мова буде перевагою.

Ми пропонуємо

- Повністю віддалений формат роботи.

- Графік 5/2 з 10:00 до 18:00.

- Конкурентну заробітну плату.

- Оплачувані відпустки та лікарняні.

- Можливість працювати в міжнародній продуктовій компанії.

- Професійний розвиток, цікаві задачі та можливість впливати на результат.

Важливо: ми розглядаємо кандидатів виключно з комерційним досвідом роботи у VIP або Retention напрямку в iGaming від 2 років.

Якщо ви працювали з VIP-гравцями, знаєте, як утримувати клієнтів, підвищувати їхню лояльність та будувати довгострокові відносини — будемо раді отримати ваше резюме.