Windows System Administrator / Helpdesk / L1

Job description

Шукаємо L1 інженера, який стане першою точкою контакту для користувачів і допомагатиме швидко вирішувати технічні питання в стабільній та добре організованій IT-інфраструктурі.

Що важливо для нас:

• 1+ рік досвіду в IT Support / Helpdesk / L1

• Впевнена робота з Windows 10/11

• Базове розуміння Active Directory, RDS/RDP

• Досвід віддаленої підтримки користувачів: AnyDesk / RDP

• Розуміння основ мереж: IP, DNS, VPN

• Вміння спокійно та зрозуміло комунікувати з користувачами

• Готовність працювати за процесами та дотримуватися SLA

Що буде у фокусі роботи:

• Підтримка користувачів: RDS, VPN, пошта, доступи

• Робота з акаунтами: AD / VPN / поштові сервіси

• Базова діагностика інцидентів

• Ескалація складніших задач на L2/L3

• Робота в Jira / Service Desk

• Швидка реакція на звернення згідно з SLA

Буде плюсом:

• Досвід з MacOS / iOS

• Jira / Service Desk

• Exchange

• VPN

• RDS-ферми

Що ми пропонуємо:

• Чіткі процеси та зрозумілу зону відповідальності

• Команду, яка допомагає, а не залишає сам на сам із проблемами

• Адекватний менеджмент і нормальну робочу комунікацію

• Стабільне навантаження без хаосу

• Можливість професійного росту до L2

Ця роль підійде спеціалісту, який хоче розвиватися в системному адмініструванні, працювати з реальними технічними задачами та поступово зростати в сильній IT-команді.